Crieurs Publics

Appel à communication pour l'IFLA

2012-02-08T01:17:00.000-08:00

Je vous parlais dernièrement des posters, mais il y a bien sûr tout un tas de conférences pendant l'IFLA pour lesquelles vous pouvez proposer une communication. Vous retrouverez la liste sur le site de l'IFLA. Je voudrais juste vous donne une info sur l'appel lancé par les sections : "education and training" et "library theory and research" (LTR). Le détail est ici, mais cela n'empêche pas d'en reparler un peu.

OUI, vous pouvez faire votre communication et rendre votre article en français. Si, si, le français est une des langues officielles et il y a aura des traductions simultanées. N'hésitez pas.

OUI, le thème est : International and Comparative Librarianship: valid, Relevant and Authentic Research and Education. et ça ressemble beaucoup à un sujet pour les chercheurs, MAIS il y a petit point dans la liste des sous-thèmes possibles qui peut concerner plus largement bibliothécaires, documentalistes, archivistes... à savoir : "Applications of international library, archival or museum standards". Personnellement, je n'y connais rien, mais il y en a plein parmi tous les bibliothécaires qui s'intéressent aux normes et qui pourraient intervenir sur le VIAF (PIAF, MIAF, NIAF, je ne sais jamais) ou d'autres trucs du genre.

OUI, ça veut dire aller à Helsinki au mois d'août, mais il faut voir le bon côté des choses, il y fait moins froid et plus jour qu'en hiver. Et puis, c'est une bonne occasion d'aller visiter les fameuses bibliothèques finlandaises. Et lundi prochain, pour achever de vous convaincre, je vous parle de bourses pour participer à l'IFLA.

Par ailleurs, la newsletter de la section LTR est sortie ces derniers jours. Sachez que la version française sera disponible à la fin de la semaine prochaine.

Raphaëlle

à vos posters !

2012-02-06T02:56:00.000-08:00

depuis que je suis allée à bobcatsss 2011, le poster c'est ma passion. Non, pas le poster de votre groupe de hard rock préféré mais bien le poster de communication scientifique, celui qui synthétise une démarche, une découverte, une expérience.

J'ai vu des posters d'étudiants à bobcatsss, des posters de pro à LIBER, à l'ALA et à l'IFLA. cet été, il y avait même deux posters français.

du coup, j'ai demandé à mes étudiants de faire des posters. Les élèves bibliothécaires doivent par groupe de 3 réaliser un poster sur un thème à la communication puisque ce sera l'évaluation de l'UE : "valoriser, communiquer" dont je suis responsable. Les élèves de master PANIST (un des masters de l'enssib) ont dû réaliser un poster par groupe de 4, sur le thème de l'économie culturelle à l'ère numérique. ce sera une partie de l'évaluation de l'UE correpondante dont est reponsable Benoît Epron.

Anne-Laurence Margerard (ingénieur de recherche enssib) et moi-même avons préparé un cours pour former nos élèves à la réalisation de ces posters. Je vous livre ce powerpoint en espérant que cela puisse servir à d'autres.

Posters fibe

View more presentations from Knitandb b

Pour finir, si vous souhaitez présenter un poster à l'IFLA, cet été à Helsinki, l'appel à poster est toujours ouvert. N'hésitez pas ! Je pense en préparer un avec Anne-Laurence à propos de l'enquête sur la communication interne et informelle.

raphaëlle

Bibliothèques, construction de soi et lutte contre les stéréotypes

2012-01-30T00:58:00.000-08:00

"Nous avons reçu l’accord ce dimanche 15 janvier 2012 ; c’est officiel, il existe un nouveau groupe ABF : “Bibliothèques, construction de soi et lutte contre les stéréotypes”.

Par commodités, nous utilisons “legotheque” comme surnom pour exprimer à la fois le jeu de construction qu’est la formation de sa propre identité (LEGO), le recentrement sur l’individu face à lui-même (EGO) et la bibliothèque en acte (THEQUE) et enfin le rôle de la lecture dans cette démarche (LEGO, IS, ERE).

Nos trois grands axes seront :

multiculturalisme
questions de genre
orientation sentimentale et sexuelle

Le groupe a mis en place un blog : legothequeabf.wordpress.com. Je vous invite à consulter la page “à propos de” pour avoir des détails sur les objectifs de ce groupe. Le blog servira à partager des informations sur des événements, des retours d’expérience, des lectures…bien sûr, vous pouvez participer en commentant, proposant des articles...

Si vous souhaitez rejoindre notre groupe, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : legotheque@gmail.com

Par ailleurs, vous pouvez aussi nous suivre et échanger avec nous sur twitter où vous nous trouverez sous l’alias suivant : @legotheque : https://twitter.com/#!/legotheque

Enfin, nous allons organiser une conférence sur l’inclusion à l’occasion du prochain congrès ABF, qui se tiendra à Montreuil, et nous vous invitons à y venir nombreux.
à très bientôt" (extrait de la page d'accueil du blog ouvert par le groupe)

Quelques précisions : le groupe est pour l'instant constitué de 4 personnes : Thomas Chaimbault (enssib), Philippe Colomb (BPI), David-George Picard (DRAC Alsace) et moi-même. Nous comptons sur vous pour rejoindre les rangs.

Raphaëlle

enquête sur la communication interne : premiers retours

2012-01-25T00:50:00.000-08:00

Deux mois après le lancement de l'enquête, je vous livre les premiers résultats. Devant faire une communication au congrès Bobcatsss 2012, je me suis pressée de traiter quelques items de l'enquête, une bonne partie du traitement reste à faire. Je n'ai pas encore comparé les réponses concernant la communication interne avec celles concernant la communication externe. Je n'ai pas traité non plus des avis qualitatifs demandés. Bref, une bonne grosse partie reste à faire, mais je vous donne déjà cette première vue.

Dans quelques jours, je vous ferais passer l'article qui correpond à ce powerpoint. Demandé en 4 pages, il est forcément elliptique, mais il pourra compléter un peu ce que le powerpoint ne fait qu'évoquer.

Enfin, je remercie Benoît Epron qui gentiment présente à ma place ma communication (en anglais), car je suis coincée à Lyon, post hospitalisation. En revanche, je serais (dans deux heures) connectée à twitter pour répondre aux questions qui pourraient être posées par le public. N'hésitez pas à poser des questions même si vous n'êtes pas à bobcatsss.

Final bobcatsss 2012 rbats

View more presentations from Knitandb b

Enquête sur la communication informelle

2011-11-13T02:40:00.001-08:00

Je m'intéresse beaucoup à la communication externe, mais j'ai conscience qu'il me faudrait me préoccuper davantage de communication interne. D'abord en tant que conservateur de bibliothèque, je serais à nouveau amenée dans quelques années à manager une équipe et des projets. La communication interne y sera évidemment nécessaire. Ensuite, en tant que responsable à l'Enssib d'unités d'enseignements sur la communication, il serait bien que je consacre quelques cours à la communication interne. Mais ce n'est pas si évident.

J'ai le sentiment de manquer de données pour analyser ce que nous mettons sous le mot "communication interne" dans nos bibliothèques. Pour essayer d'avoir un peu plus de données à traiter, analyser et présenter, je me suis donc décidée à lancer une enquête sur un aspect parmi tant d'autres de la communication interne : les outils de communication informelle au service de la communication interne. J'entends par ce terme toute communication non officielle qui peut concerner aussi bien de l'échange privé que professionnel d'information. Ce que j'appelle à l'inverse une communication officielle est une communication dont on peut garder la trace et pour laquelle envoyeur et destinataire sont clairement nommés. Je ne sais pas si cette définition est reconnue, mais on dira que je m'appuie sur celle-ci pour cette enquête.

Texting, by Joi, source Flick'r

L'enquête vise donc à savoir comment on utilise les outils suivants : textos/sms, facebook, twitter et le tchat en communication interne. Pourquoi ces outils ? Parce qu'ils relèvent pour moi clairement de la communication informelle, qu'ils sont trés fortement utilisés dans la communication privée, mais que je les ai tous vus être utilisés pour de la communication professionnelle.

L'enquête est pour l'instant adressée aux directeurs et directrices de bibliothèques universitaires. Si d'ailleurs, vous voulez bien faire remonter ce mail à votre directeur ou directrice, vous me rendriez un fier service ! Il s'agit donc dans cette enquête de voir comment ces directeurs-directrices communiquent avec leur équipe de direction. Dans un deuxième temps, l'enquête sera envoyée aux membres des équipes de direction pour voir comment ils communiquent avec leurs équipes. Ce sera une prochaine étape.

Si donc vous êtes responsable d'une BU, je vous invite donc à répondre à ce questionnaire et si vous travaillez en BU, je vous remercie de bien vouloir le faire remonter.

Marketing viral, http://www.camillejourdain.fr

Pour finir, je donnerais les résultats de l'enquête sur ce blog et certainement ailleurs, notamment au congrès Bobcatsss.

Merci de votre aide

Raphaëlle

Le prix John Cotton Dana : relations publiques, communication et bibliothèques

2011-11-01T04:01:00.000-07:00

Chaque année depuis 1946, l'ALA (American Association Libraries) décerne le prix John Cotton Dana Library Public Relations. Le prix récompense 5 bibliothèques par an pour leurs campagnes de commuication-lobbying-markéting. Si vous lisez le "American libraries magazine" vous savez peut-être déjà qui sont les heureux gagnants, sinon, je vais vous présenter l'un d'eux. Mais avant ça, permettez-moi de remarquer que ce prix existe depuis 1946 ! La communication en bibliothèque est déjà si bien acceptée aux USA dans les années 40 qu'on lui décerne un prix. ça me laisse rêveuse. Certes, la communication et la publicité ont une histoire différente aux USA où les domaines privés et publics sont bien plus perméables, ne serait-ce que dans la recherche de financements. La communication que nous développons en France dans nos bibliothèques vise à promouvoir la bibliothèque, ses services, ses usagers...Mais aux États-Unis, la communication vise aussi le fait de trouver des financements.

Je n'ai jamais été très partante pour faire financer la programmation culturelle par de riches entreprises privées. Mais là, il ne s'agit pas de financer des événements culturels mais bien la bibliothèque elle-même. Effectivement, si on considère que les entreprises privées françaises ont intérêt à ce que leurs futurs employés soient bien formés, à ce que la recherche développe de nouvelles technologies qui leur seront utiles...alors, oui, on peut penser que leur demander un financement pour aider la bibliothèque à participer à la formation des étudiants et à accompagner la recherche coule de source. Ce n'est pas un revirement innocent. Il va dans le sens des universités autonomes et des créations de fondations dans les universités. Ce ne sont pas des directions que je souhaitais pour mon métier, mais aujourd'hui pour remplir nos missions comme nous les envisageons, je crains et je crois qu'il va falloir se mettre sérieusement à communiquer pour trouver des financements.

Certaines bibliothèques comme celle de Lyon 2 font déjà un gros travail de relations publiques pour trouver des mécènes. J'essaierais un de ces jours de les interviewer pour voir ce qu'ils font exactement. En attendant d'en savoir plus sur ce que font les collègues français, voici donc un petit exemple d'une campagne de communication à vocation de financement à l'université de Californie, Santa Cruz.

Cette bibliothèque universitaire a récupéré un don des Grateful Dead, oui, oui, le groupe. La BU voulait transformer ce don en une véritable archive numérique. Mais pour cela, il faut de l'argent ! la BU s'est donc lancée dans une campagne avec les trois objectifs suivants : atteindre une certaine somme leur permettant de traiter le fonds, convaincre de la crédibilité et de la légitimité pour une BU d'avoir une telle collection et enfin ouvrir une pae facebook. Les trois objectifs sont ainsi présentés par Judith Gibbons de l'"American Libraries Journal". ça m'amuse beaucoup ces trois objectifs mis sur le même plan. Là où moi je vois trois objectifs différents dans le temps et dans la succession, Judith Gibbons présente ça comme trois objectifs indifférenciés. En vérité, je trouve intéressant cette façon de présenter les choses. Elle signifie bien à quel point ce type de campagne joue complètement sur l'image et la réputation de l'établissement mais aussi sur celles des donateurs. En disant que la BU est légitime dans cette collection, c'est bien un discours sur la bibliothèque, mais c'est aussi dire aux donateurs "vous êtes ceux qui soutiennent l'université sous toutes ses formes, ceux qui voient l'université dans tout ce qu'elle doit être). En parlant de la page facebook, on comprend bien qu'il s'agira à la fois de diffuser et promouvoir la collection, mais aussi de donner une visibilité au financement et aux donateurs. C'est le principe des plaques de remerciement à l'entrée des nouvelles BU pour remercier de telle entreprise qui a financé l'achat des postes informatiques...Bref, tout le monde doit y trouver son compte.

Parlons de la campagne elle-même : la BU de Santa Cruz a envoyé un faux disque vinyl qui s'ouvre comme les livres d'enfants, avec un pop-up foisonnant de références au groupe, à la musique de l'époque...Et au cœur de tout cela, un disque dur contenant près de 200 chansons des Grateful Dead. Un bel objet ! Qui a dû coûter une fortune ! La première réflexion que cela m'amène est de me dire que la campagne joue sur la notion de don/cadeau : don de la collection à la BU, don de ce bel objet qu'est ce faux disque aux financeurs pressentis, et finalement don des entreprises ou personnes influentes à la BU. Peut-être est-il plus facile de convaincre de donner quand on a un objet en main, plutôt que sur des affiches et autres documents de communication. La seconde réflexion que cela m'amène est donc sur le coût de cette campagne. Il 'agit réellement d'investir dans la communication pour récolter des fonds. Mais ce n'est pas un petit investissement, il ne s'agit pas seulement de nommer quelqu'un au poste de chargé-e de communication. En France, je pense que cette idée d'investissement est très peu comprise par les bibliothèques en tant que service public. Comme si l'investissement était contraire à nos valeurs de service public. Tout comme notre rapport au lobbying est en train de changer, je pense que notre rapport à l'investissement va se modifier aussi dans les années à venir.

Au final, cette campagne de communication n'a pas reçu que le prix John Cotton Dana. Ils ont récolté 1 379 674 dollars de donation. Alors, oui, ils ont pu traiter leur collection, créer une archive numérique qui a été visitée par 150 000 personnes, ouvrir leur page facebook qui compte 50 000 abonnés. Et cela continue, si on regarde leur blog, on voit que d'autres manifestations de soutien sont organisées pour récolter à nouveau des fonds. Du coup, on en vient à se demander si cette collection ne peut survivre qu'avec un financement extérieur et cela bien sûr cela pose vraiment problème car les financements ne sont par définition pas pérennes.

oups, plein de problèmes aujourd'hui avec Google. J'en ai oublié de conclure et de mettre un titre. Pour conclure donc, si vous avez des exemples de campagnes de communication à vocation de récolte de fonds (finances, j'entends), faites-moi signe, ça m'intéresse...Raphaëlle

La bibliothèque fait sa pub

2011-10-25T13:48:00.000-07:00

Il n'est pas si évident pour une bibliothèque de faire de la publicité dans les médias et dans la ville en général. Le prix des espaces publicitaires est en général beaucoup trop élevé pour nos budgets. J'ai trouvé quelques informations sur les prix sur le site de Médiastransports, une société spécialisée sur la location d'espaces publicitaires sur les réseaux des transports publics. Si j'ai bien compris, 100 panneaux de 400x400 pendant 7 jours sont à 60000 euros pour le métro parisien. Autant dire que c'est un budget conséquent, sans compter qu'une bonne communication nécessite une équipe d'infographistes, de designers...bref, un certain professionnalisme.

Du coup, je ne connais pas beaucoup de bibliothèques qui utilisent ces espaces publicitaires. Dès que j'en verrais, je tenterais de vous montrer les publicités trouvées et si de votre côté, vous avez des photos et des exemples, je suis preneuse.

Commençons donc cette série avec la Chicago public library. Dans le métro de Chicago (en fait une sorte de train), on peut voir plusieurs affiches de la bibliothèque publique. Soit des affiches en long, disposées en face du quai de l'autre côté des rails, soit des affiches plutôt en hauteur dans les couloirs avant d'accéder aux quais. Je n'ai aucune idée du prix de cette campagne. Je vais plutôt m'intéresser ici aux messages de cette publicité.

Il y a plusieurs niveaux de lecture sur ces affiches :
A : un discours par la localisation de l'affiche
La bibliothèque joue clairement sur le thème de la bibliothèque dans la ville, dans l'espace urbain : métro, rue...C'est une bonne façon d'ntégrer la bibliothèque au quotidien des habitants de Chicago, comme le sont les magasins, les services d'assurance qui sont les autres publicités que l'on trouve dans le métro.

B : un discours par le dessin, on peut lire le message sans presque y penser
2/par le dessin, la bibliothèque se présente comme un objet de mode. Du coup, on peut se demander qui est le public visé ?Je ne sais pas si vous serez d'accord avec moi, mais je pense que cette publicité vise les 25-35 ans, public jeune mais actif, fashion mais avec un peu de recul sur leur propre addiction à la mode. Peut-être même au vu de la moustache, pourrait-on dire que cette pub vise les hommes trentenaires chez qui le revival de la moustache fait fureur. De fait, comme il y a aussi toute une mode de la fausse moustache chez les femmes en ce moment, on peut s'en tenir aux trentenaires en général.
3/jpar ce dessin, la bibliothèque joue aussi sur l'identification dans sujet de la ville, qui participe de l'identité des chicagoans. Toutes sortes de choses font de vous un vrai chicagoan, dont la bibliothèque. Je trouve que cette question de l'identité est un vrai pari pour une bibliothèque. Elle joue sur la fierté d'habiter une ville qui propose un tel accès à la culture. Là encore, pour moi, cette publicité vise un public averti, plutôt cultivé, intéressé par la culture mais qui ne sait plus trouver le temps de se rendre à la bibliothèque.

C : troisième type de discours, celui transmis par le texte dans la zone bleue
4/d'abord un premier slogan "it's free, it's easy", double discours sur la gratuité et sur la facilité. Il est vrai que ce sont deux écueils récurrents : l'accès libre à la culture et l'accès tout court au sens où la culture n'est pas en soi une chose simple.
5/deuxième slogan "not what you think". La bibliothèque joue sur un suspens : ce n'est pas ce que vous pensez, mais on ne vous en dit pas plus que le "it's free, it's easy", mais elle joue aussi sur l'idée préconçue de la bibliothèque. en d'autres termes, au lieu de dire la bibliothèque c'est ça et arrêtez de croire autre chose, le message devient la bibliothèque c'est justement pas ce que vous croyez. C'est tout le contraire. Aussi quoiqu'on imagine de la bibliothèque : lieu obsolète ? non c'est fashion. Lieu déconnecté de la ville et des habitants ? faux, la bibliothèque est élément incontournable de l'identité locale. La bibliothèque c'est cher ? faux, c'est gratuit. Compliqué ? faux, c'est easy. Ce slogan se retrouve aussi sur le site web et est repris un peu partout et notamment dans un concours d'affiches lancé auprès du public. Plus d'infos par ici.

D : enfin dernier discours, celui véhiculé par les icônes
6/ on retrouve sur toutes ces affiches, les petites icônes de facebook, twitter...bref, de quoi continuer sur l'idée que non, la bibliothèque n'est pas un lieu obsolète, mais bien un établissement de son temps, inscrit dans le quotidien de son "futur" public.

Voilà, pour cette petite analyse. Alors, est-ce que ça vous donne envie de vous abonner à la bibliothèque ou de vous laisser pousser la moustache ?

Raphaëlle

Party photo phenomenon

2011-10-17T00:36:00.000-07:00

Au congrès de l'ALA en juin (oui, oui, ça fait un bail et je suis tellement en retard sur ce que je voulais écrire...), j'ai eu la chance d'avoir pour "mentor" Birdie MacLennan de la bibliothèque universitaire de l'Université du Vermont. Pourquoi je vous raconte ma vie ? eh bien, parce que la BU de Birdie a mené une campagne de communication pour son service "ask a librarian" que je trouve plutôt intéressante. Jusqu'à septembre, on trouvait dès la page d'accueil de leur site web des photos d'étudiants tenant une pancarte "ASK", évidemment comme je mets des mois à écrire mes articles les images ont disparu. Il faut dire aussi que la campagne date de 2008.

source : article de Benson et Colburn, voir bibliographie

Je dis des photos des étudiants, mais ce sont des jeunes gens que l'on peut supposer être des étudiants. Et c'est le cas, la bibliothèque a effectivement pris comme modèles (au sens de top model) les étudiants de l'UVM. Pourquoi cette campagne m'intéresse ? Eh bien, parce que la bibliothèque s'est dit : si je veux faire connaitre à mes étudiants notre service, je dois passer par une communication qui leur ressemble, en laquelle ils se reconnaissent. C'est là qu'intervient le concept de "party photo phenomenon", qui consiste en fait à remarquer que cette génération d'étudiants américains à un rapport au privé bien différent des générations précédents, que d'une part se faire prendre en photo est normal voire recommandé, et que d'autre part la diffusion est essentielle. Le "party photo phenomenon" est en fait la conceptualisation de l'idée qu'il ne sert à rien de venir à une fête si tu n'en repars pas avec une photo de toi s'y amusant follement.

La BU du Vermont a fait sien ce phénomène et a proposé à 89 étudiants une séance de photos. Les étudiants américains sont manifestement très à l'aise devant un objectif et au vu des photos, on dirait qu'on leur a simplement demandé de broder sur le thème : "je m'amuse comme un petit fou et je pose des questions à mon bibliothécaire". Deuxième étape, la BU en a tiré des affiches, et mis les photos des étudiants sur tout le campus. Troisième étape, ouverture d'un compte flicker pour déposer toutes les prises ou presque, avec possibilité de télécharger en plusieurs formats la photo, de rajouter des étiquettes, de commenter...etc, etc, vous connaissez flick'r, je ne m'appesantis pas. Quatrième étape, ouverture d'une page facebook pour être ami avec les modèles de la BU. Donc une communication imprimée et une communication en ligne sur des outils de partage.

source : article de Benson et Colburn, voir bibliographie

Et c'était bien malin de leur part. Autant les affiches attirent l'oeil, autant les sites de partage ont vraiment permis aux étudiants de mieux faire circuler leurs photos. Alors me direz-vous : est-ce le but ? eh bien, oui. la BU de l'UVM a misé sur la fierté des étudiants à être choisis comme modèles, sur leur facilité à diffuser des photos d'eux et sur leur habitude de commenter les photos des uns et des autres sur facebook. Bref, prendre les étudiants en photo, ce n'est pas en faire des modèles, mais des ambassadeurs. Est-ce que le service a eu une plus grande fréquentation ? Je n'ai malheureusement pas les résultats des statistiques qu'ils avaient prévus de faire. En revanche, il est clair et les étudiants le disent que ces photos ont eu un impact sur l'image de la bibliothèque : plus sympa, plus amusante. Je pense surtout qu'elle a eu l'air d'être plus en relation avec son public et pour un établissement qui rend des services, il me semble que c'est ce que nous devons réussir à faire passer. Si nos étudiants se sentent à l'aise dans l'espace bibliothèque, alors ils n'auront pas de difficultés à venir utiliser nos services.

source : article de Benson et Colburn, voir bibliographie

Voilà rapidement, un point sur cette campagne de communication. Pour en savoir plus, je vous laisse écouter ce podcast d'une interview des bibliothécaires et d'un étudiant de cette université. Vous pouvez aussi lire l'article publié par la division "College and Research Libraries News" de l'ALA (voir les références ci-dessous)

Raphaëlle

Bibliographie :
Daisy Benson, Selene Colburn, Party photo phenomenon: Students collaborate to promote reference service,Coll. res. libr. news April 2008 69:208-211

IFLA, pour quoi faire ?

2011-08-16T07:44:00.000-07:00

Je suis à l'IFLA pour la première fois depuis samedi. Évidemment, mon nouveau poste m'amène à participer au congrès, mais pour que cela ait un peu de sens, je me suis présentée et aie été élue dans la section "library theory and research". J'en aie d'ailleurs été nommée "information coordinator" et en gros, je vais m'y occuper de communication. Ce groupe a pour objectif de proposer des projets de recherche internationaux pour réfléchir sur le bibliothèques, le métier de bibliothécaire, comparer les pratiques dans différents pays, comparer les enseignements et la formation continue. Ce sera donc l'occasion de se lancer dans des études comparatives sur ce que peuvent avoir d'universel et de culturel les bibliothèques. Je comprends que ça n'intéresse pas tout le monde, mais moi, ça m'intéresse.

Ma présence au congrès a commencé avec une réunion de ma section, le caucus francophone qui est une très bonne occasion de découvrir les associations internationales francophones (AIFBD, cfibd), les réservoirs de textes de l'IFLA traduits en français (AIFBD, centre francophone de l'IFLA) et enfin de faire connaissance avec des collègues francophones de tous les pays. On a appris que la France était sur les rangs pour l'IFLA 2014 à Lyon.

Le deuxième jour, j'ai été un peu déçue par la réunion pour les petits nouveaux de l'IFLA et par la session d'ouverture. Mais, ce n'est pas grave car d'avoir rencontré des collègues francophones habitués de l'IFLA m'avait donné déjà pas mal d'informations sur ce que je pouvais faire pendant cette semaine. Ce même jour, je suis allée à la session FAIFE pour la liberté d'expression. J'ai bien aimé l'intervention d'une collègue norvégienne qui demandait à ce que les bibliothèques soient vraiment un lieu de débat pour que le débat ne se fasse pas de manière violente dans la société. En revanche, je n'ai pas bien apprécié le powerpoint de photos qui passait en boucle avec des photos de jeunes gens souriant dont on ne sait pas quel a été leur sort. J'ai trouvé que cela cherchait à nous tirer des larmes ou au moins à attirer notre attention d'une manière malvenue. Dans cette session, on a aussi parlé de la révolution égyptienne et de la protection de la bibliothèque d'Alexandrie par les manifestants pour dire combien la bibliothèque représente quelque chose de l'ordre de la liberté avant tout. Le cas wikileaks et la réaction des bibliothécaires américains à la censure du site a été abordé et pour finir une exposition sur les caricatures danoises a été présentée. Malheureusement, je ne trouve pas les PDF des interventions de cette session.

Avant de parler du troisième jour, je voudrais faire un court point sur les interprètes. Je ne peux que pousser les membres des sections à demander à ce qu'il y ait une interprétation simultanée des sessions qu'ils organisent. C'est vraiment important pour comprendre le maximum de ce qui est présenté. Même quand il n'y a pas de traduction simultanée, les interventions sont très compréhensibles parce que les intervenants font de grands efforts de clarté, mais il est vrai que la traduction simultanée rend les choses beaucoup plus simples, alors pourquoi s'en passer ? Et puis, ça permet d'entendre les interprètes parler entre eux quand ils oublient d'éteindre le micro et c'est parfois assez drôle.

Dans un prochain article, je vous parlerais de la suite du congrès mais vous pouvez déjà consulter les textes des interventions en anglais ou en français. Vous pouvez d'ailleurs participer à traduire ce qui n'est pas encore traduit. N'hésitez surtout pas !

Raphaëlle

La bibliothèque internationale de Parme

2011-07-15T10:02:00.000-07:00

En déplacement à Parme en mai, j'avais prévu d'aller à la Palatine voir un peu cette bibliothèque historique et patrimoniale. Je n'ai pas été déçue : c'est une belle bibliothèque, j'y ai trouvé des livres que je cherchais, le personnel était très sympa et c'est mis en quatre pour que je puisse voir les ouvrages du 16ème siècle après 16h alors que ce n'est pas possible habituellement, l'entrée est gratuite et simple d'accès (pas besoin de justifier de la capacités de vos arrières-grands-parents à mener des recherches), bref, une bibliothèque patrimoniale mais ouverte. J'aime !

J'étais déjà bien sous le charme de Parme : une ville idéale pour les piétons et les vélos, une université cosmopolite, un temps radieux et de pasta partout, ajoutez-y une bibliothèque qui m'offre ce que j'attends à la fois comme chercheuse et comme bibliothécaire. J'étais aux anges. Mais ce n'était pas fini. Cerise sur le gâteau, ma collègue Anna-Maria Tammaro m'a proposé d'aller passer la soirée à la bibliothèque internationale. Déjà, "passer la soirée à la bibliothèque", je trouvais ça étrange. Arrivées à la bibliothèque, on traverse les rayonnages et on se retrouve dans la cour d'un ancien palais, buffet à droite et estrade à gauche. Et sur l'estrade, des gens (usagers, lecteurs...) qui lisent des textes en français. C'était la fête de l'Europe à la Bibliothèque Internationale de Parme.

C'était vraiment la fête de l'Europe partout à vrai dire, mais pour cette bibliothèque, on fête l'Europe tout le temps, et surtout ses langues. Elle propose toute l'année des groupes de lecture et d'écriture dans les différentes langues de l'Europe géographique. Cette soirée-là était en quelque sorte la fête annuelle de fin d'année, avant que les expatriés et les étudiants erasmus rentrent chez eux.

J'ai donc assisté à des lectures en français (parfois accompagnées de musique), espagnol, grec (on entend jamais du grec...), polonais, russe, anglais...Parmi les textes écrits et non pas seulement lus, j'ai pu entendre un texte en anglais sur Porto-Rico, qui à quelques mois de l'IFLA était très intéressant. L'auteure y parlait de l'anglais et de l'espagnol, de cette île qui a tout du territoire colonisé...très touchant et bien écrit.

Ajoutez à cela le jardin superbe dans lequel se passait l'événement. Jardin de la bibliothèque où on peut, aux heures d'ouverture, aller bouquiner. Ajoutez encore quelques tranches de jambon de parme et des parts de pizzas du buffet. Bref, des soirées en bibliothèque comme ça, j'en veux bien.

Un des élèves conservateurs actuellement à l'enssib va certainement aller faire son stage là-bas. Quelle chance ! Pour ma part, je vous conseille décidément Parme entre la Palatine et l'internationale, il y a des bibliothèques à voir.

Raphaëlle

#ALA2011 : 4th day : les posters

2011-07-08T05:35:00.000-07:00

J'adore les posters ! Je trouve vraiment intéressant que l'on participe de cette façon aux différents congrès internationaux. Je reconnais que parfois le sujet est assez facile, le graphisme assez simpliste, pour ne pas dire du plus mauvais goût, mais souvent c'est l'occasion de voir d'un seul coup d'œil des actions, des enquêtes menées dans des bibliothèques. Pour un peu que la personne ayant réalisé le poster soit dynamique et prête à expliquer son poster à tout le monde, c'est vraiment l'occasion de trouver des idées, de voir ce qui se passe dans d'autres pays et d'échanger sur des pratiques.

au congrès ALA, il y a presque une cinquantaine de posters. Pour des questions de place, ils sont présentés dix par dix pendant 1 heure au cours de laquelle les réalisateurs sont à la disposition des visiteurs pour répondre à leurs questions. J'ai assisté à la présentation des posters concernant des questions internationales. Sur les dix posters, cinq avaient été réalisés par des étudiants en sciences de l'information de Taïwan, mais les thèmes étaient bien variés :
un serious game pour promouvoir les ebooks à la bibliothèque universitaire Chung Hsing, Taïwan

une plateforme d'ebooks à la bibliothèque nationale de Taïwan

une étude des indicateurs utiles en bibliothèques universitaires, Taïwan

la rénovation d'un institut d'études éthiopiennes à l'université d'Addis Ababa, Ethiopie.

une étude des collections d'un centre de ressources en "LGBT studies", université du Tenessee, USA

une étude sur les outils de communication avec les étudiants

une réorganisation de l'accès aux nouveautés, Tamkang University, Taïwan

et bien d'autres encore :

Tous ces posters me donnent des idées, à commencer par en faire faire à nos étudiants. Ils vont d'ailleurs commencer dès l'année prochaine ainsi que la promotion de FIBE. Quant à moi, je me tenterais bien un petit poster pour 2012...

Raphaëlle

#ALA2011 : 4th Day : le centre d'exposition

2011-07-06T03:50:00.000-07:00

En ce quatrième jour du congrès ALA 2011, j'ai surtout circulé dans le centre d'exposition.

Bien sûr, on y trouve à foison des stands de fournisseurs, toujours les mêmes de congrès en congrès. Ils font des démonstrations, sont parfois déguisés, offrent des cadeaux et déploient une batterie de commerciaux hyper remontés.

En ce quatrième jour, les éditeurs continuent de distribuer des livres et les auteurs de les signer. Mais il n'y a pas que ça sous le hall d'exposition ; on y trouve aussi :

des stands de diverses universités qui viennent recruter des élèves. Il faut savoir que contrairement à chez nous, pour être bibliothécaire, il vous suffit d'avoir un master en sciences de l'information et des bibliothèques (SIB) et de trouver un emploi. Mais attention, tout master en SIB ne fait pas l'affaire, encore faut-il que ce master soit accrédité par l'ALA. Et pour ça, on ne rigole pas. L'accréditation peut se gagner, mais aussi se perdre. Pas question de se reposer tranquille sur son accréditation. Comme la NBA, l'ALA a des "franchises" au Canada (mais pas en Europe, contrairement à la NBA qui va peut-être bien s'étendre à Londres, mais c'est une autre histoire). Certaines formations universitaires SIB du Canada ont donc l'accréditation ALA.

des fournisseurs de mobilier et de décoration intérieure et extérieure.

Quelle angoisse ce stand !

des fournisseurs de matériel pour les animations jeunesse. J'en ai notamment vu un qui propose des bonshommes en tricot et un autre qui vend un découpe-formes. Pour les deux exposants, ces objets servent à raconter des histoires.

des espaces de conférences dont le "cooking@ALA". J'ai assisté à la présentation de deux auteurs-cuisiniers-fermiers qui ont quitté NY pour rénover une ferme et vivre dans la plus grande autonomie possible. Ils animent un show télé et ont monté un réseau en ligne DIY et collaboratif sur les produits de la ferme (méthode, coût...) et la rénovation de vieilles fermes. Ils nous ont au passage annoncé leur futur mariage ; tout le monde a applaudi avec beaucoup d'enthousiasme. J'ai adoré le moment où on leur a demandé s'ils tuaient vraiment le cochon et où l'un des auteurs a répondu "je vois que vous faites référence à une de nos émissions...". J'ai eu soudain très envie de voir cette émission ! Tout était sympa comme ça : je te raconte un peu de ma vie, je ta parle de mes projets, je te réponds à des questions gentiment, et tout d'un coup, la moitié de la salle se casse en courant quasiment. C'est que si vous voulez goûter aux spécialités des cuisiniers et avoir un exemplaire signé de leur bouquin, faut faire la queue. On ne plaisante pas avec les cadeaux. Les deux pauvres cuisiniers-fermiers-animateurs-futurs mariés se sont retrouvés tous seuls (avec moi) dans l'espace de conférence. comique ! Au final, je pensais cuisiner un peu, ce qui aurait été très drôle et je n'ai même pas goûté le bon fromage de leur ferme d'antan.

une exposition : la bibliothèque du congrès a monté dans un camion une exposition itinérante sur les trésors de la bibliothèque. C'était très intéressant mais j'ai surtout aimé que la grande bibliothèque nationale aille faire le tour du pays. Si quelqu'un de la BNF me lit...

Il y avait plein d'autres choses dans ce hall dont des présentations de posters. Mais je vous en reparle bientôt.

Raphaëlle

#ALA11 : 3rd day

2011-06-30T08:00:00.000-07:00

Le troisième jour c'est le début des conférences. C'est parti pour 3 jours (samedi, dimanche et lundi) de dizaines, que dis-je, de centaines de conférences par jour.

Mais avant de parler des conférences, laissez-moi revenir sur le hall d'exposition. Car pendant ce temps-là, les éditeurs continuent de fournir des livres, les auteurs de venir les signer et les bibliothécaires d'envoyer via UPS des cartons de livres vers leurs bibliothèques. J'ai eu la chance de pouvoir entrer dans le hall avant l'ouverture (cela n'a pas été si facile) pour le faire visiter aux collègues présents au congrès de l'ABF à Lille via google talk. A cette occasion, nous avons dit bonjour à Elsevier, SirsyDynix et autres têtes connues, mais nous avons aussi rencontré Oscar The Robot qui nous a parlé en français.


source : http://www.flickr.com/photos/americanlibraries/

Revenons aux conférences. J'en ai choisies trois : la première sur l'ouverture des bibliothèques universitaires de minuit à 2h du matin : que se passe-t-il dans la bibliothèque ? la seconde sur les BD comme transgénérationnelles et transculturelles, et enfin une troisième sur les ebooks.

Conférence 1 : Midnigh to 2am, j'essaierai de faire un article à part parce que j'ai pris pas mal de notes. Quelques infos en passant, la bibliothèque est ouverte toute l'année jusqu'à 2 heures du matin et les bibliothécaires ont conduit une enquête sur l'usage fait de la BU de minuit à 2h. Sur 260 réponses au questionnaire, 72 étudiants disent venir 3 fois par semaine après minuit à la bibliothèque, 177 ne viennent qu'à partir de 21h à la bibliothèque (étudiants qui vont en cours et qui ont un job), 221 viennent après minuit parce que c'est un lieu tranquille pour travailler, 52% des étudiants interrogés apprécient d'abord le calme de la bibliothèque, 28% voudraient si possible que soient ouverts les autres étages (un seul est ouvert), Les étudiants de 3ème et 4ème années représentent 50 % des étudiants interrogés ; ceux de première et deuxième années représentent 40% (dont 15% pour les premières années). Je reviendrais sur cette conférence pour expliquer les solutions trouvées aux problèmes qu'appréhendaient les bibliothécaires : équipe, sécurité, débordements, élèves qui dorment....

Conférence 2 : graphic novels, j'ai peu de choses à dire. C'était intéressant, mais il s'agissait surtout de convaincre de la légitimité de la BD comme instrument culturel et comme instrument d'éducation. En étant déjà complètement convaincue, je n'ai pas appris grand chose, excepté quelques auteurs de BD et de manga. J'ai quand même bien rigolé lorsqu'une des intervenantes qui parlait des ponts entre la BD américaine et le manga japonais a expliqué qu'elle animait un groupe de jeunes dans sa bibliothèque sur le manga et leur avait donné à faire des bentos et qu'un de ces élèves avait fait un œuf zombie. Si vous connaissez le bento dont l'objectif est quand même de présenter de la nourriture "mignonne" et "choupi", il n'était pas tout à fait dans le ton. Son oeuf zombie c'était vraiment les USA dans le bento : un pont entre les cultures...

Ce n'était pas ce bento-là, mais c'est pour vous donner une idée, source : http://inventorspot.com/articles/halloween_japan_eight_crazy_frights_18399

Conférence 3 : the future is now : ebooks and libraries, je dirais surtout que les questions sont exactement les mêmes que chez nous : que proposer sur ebooks, sur quelles machines, comment on renouvèle la notion de prêt, comment on peut travailler ensemble sur un réseau pour l'acquisition d'ebooks...J'ai eu vraiment le sentiment que, bien que la conférence s'appelle "the future is now", il s'agissait surtout de se rassurer et de dire qu'au fond notre travail ne change pas fondamentalement. Et pour moi, ça pose une question qui est : peut-on réellement considérer l'objet "livre électronique" comme un objet "livre imprimé" que l'on peut prêter exemplaire par exemplaire pour une durée déterminée ? Est-ce que notre rôle est de prêter des livres ou de donner accès au savoir même si du coup nous sommes une passerelle vers les livres et non pas les propriétaires physiques de celui-ci. La notion de propriété est revenue souvent dans la conférence. Là encore, je présente ça rapidement, mais j'essaierai de faire un article spécialement sur cette conférence.

voilà, c'était donc le jour n° 3 et je vous donne rdv demain pour le jour 4, à savoir non pas le dernier jour du congrès mais le dernier jour où j'y suis allée.

Raphaëlle

#ALA11 : 2nd day

2011-06-29T05:09:00.000-07:00

Je suis un petit peu en retard pour la narration jour par jour du congrès. Tant pis, c'est en décalage que vous pourrez suivre ce que j'ai vu.

9h-14h : Ce deuxième jour, je suis allée au centre de convention bien décidée à voir le hall d'exposition. Mais, encore raté, celui-ci n'ouvre qu'à 17h. C'est bon à savoir. Avant ça, rien ? Non, pas rien, pour ceux qui appartiennent à des divisions et des groupes de travail, c'est l'heure des réunions des conseils d'administration. Tous les stands d'enregistrement, d'inscription, de retrait des badges sont ouverts. Le coin des étrangers est ouvert aussi : il y a deux postes informatiques, des canapés et des gâteaux à grignoter, des revues... et une planisphère avec des épingles pour chaque personne qui est passée au stand. J'y ai été accueillie par une collègue de la bibliothèque municipale de Chicago, qui est née en Chine, qui en est partie à 17 ans pour Grenoble où elle a passé son bac, avant de partir plusieurs années plus tard aux USA. Du coup, elle parle français, chinois et anglais, le tout parfaitement. Chapeau ! Elle fait partie d'un groupe au sein de l'ALA de bibliothécaires chinois ou d’origine chinoise.

La carte du monde des bibliothécaires étrangers présents à l'ALA. Vous noterez que pas mal d'entre eux vivent déjà aux USA.

14h : c'est l'heure de la réunion d'orientation pour les bibliothécaires étrangers. On nous présente l'ALA, le congrès, la ville qui l'héberge (en l’occurrence la Nouvelle-Orléans), on nous promet un discours de la présidente, mais elle n'a finalement pas le temps de venir. Les organisateurs font ensuite un tirage au sort table par table pour nous faire gagner des cadeaux gentiment offerts par les sponsors (équivalent 50 euros à chaque table). C'est très sympa mais ça sonne une peu comme l'heure des sponsors. Les heureux gagnants, dont je ne fais pas partie, ont eu droit à la photo du groupe des gagnants mise dans le journal du congrès le lendemain et à une photo individuelle devant un grand panneau donnant le nom du générateur donateur. après nous sommes libres de discuter avec notre mentor. Ma mentor s'appelle Birdie MacLennan ; elle travaille à la bibliothèque de l'université du Vermont et elle parle français. Un grand merci à Birdie pour son aide et pour sa sympathie. Je vous reparlerai de sa bibliothèque dans quelque temps au sujet de leur campagne de communication pour "ask a librarian".

16h : c'est l'heure de la session d'ouverture et surtout du discours. Cette année Dan Savage a été invité. Son discours a été clairement centré sur son programme "It gets better" pour la défense des jeunes homosexuels et sur l'accompagnement de ce projet par les bibliothèques. Il est très clair que les bibliothèques américaines se positionnent comme des lieux éducatifs et considèrent la lecture comme l'outil de base pour une société américaine ouverte, pacifique (en son propre sein) et en progrès. Il me semble comprendre de ce que j'ai vu qu'il ne s'agit pas tant de culture que d'éducation.

Dan Savage, source Wikipedia

17h : c'est l'ouverture du centre d'exposition et là, c'est carrément la folie. Les gens font la queue depuis pas mal de temps devant les portes et je ne comprenais pas bien pourquoi. En fait, les grands éditeurs et surtout les éditeurs jeunesse sont présents et ils offrent leurs derniers ouvrages dans un exemplaire "avant édition". C'est la cohue. Comme en plus il y a à manger, il y a des files de gens partout.

Je comprends mieux le grand sac donné par l'ALA : c'est pour y mettre plein de livres ! Je me demandais comment les bibliothécaires de tous les coins des USA allaient repartir chez eux en avion avec ces sacs remplis de bouquins qui pèsent une tonne. Pas de soucis, UPS a une boutique dans le centre de convention et les bibliothécaires y vont pour envoyer vers leurs bibliothèques tout ce qu'ils ont pu récolter. Tout est prévu !

J'ai pu voir l'ALA store qui vend des livres de l'ALA, des t-shirts à la gloire de la lecture, des t-shirts du congrès, des objets type mug "banned books", mug "congrès ALA"...bref plein de choses. Personnellement, j'ai craqué pour le t-shirt "banned books week" avec les robots.

voilà pour la deuxième journée. à suivre...

Raphaëlle

#ALA11 : 1st day

2011-06-24T05:56:00.000-07:00

Ce premier jour au congrès annuel ALA, je n'ai pas pu voir grand chose puisque le salon des exposants ouvre demain et les conférences commencent samedi. Cela dit, je suis quand même allée chercher mon badge et voir un peu à quoi ressemblaient les lieux. Petit aperçu en images :

Je reviens demain pour la présentation du salon des exposants, de l'accueil des bibliothécaires étrangers, de la session d'ouverture.

à demain

Raphaëlle

Divisions et tables-rondes de l'ALA

2011-06-23T10:00:00.000-07:00

Juste pour que vous puissiez suivre si je vous dis LITA ou RUSA, voici la liste des divisions et des tables-rondes de l'ALA. La liste provient d'un document envoyé par l'ALA aux étrangers participant au congrès 2011.

Divisions

http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/index.cfm

ALA is home to eleven membership divisions, each with a type-of-library or type-of-library-function specialization. ALA divisions publish journals, books, newsletters, and other materials; provide continuing education in a variety of venues and formats; offer awards and scholarships; sponsor institutes and conferences; and maintain networks of affiliates, chapters, and other collaborative relationships.

American Association of School Librarians (AASL)
Assn. of College & Research Libraries (ACRL)
Assn. for Library Collections and Technical Services (ALCTS)
Assn. for Library Service to Children (ALSC)
Assn. of Library Trustees, Advocates, Friends & Foundations
Assn. of Specialized & Cooperative Library Agencies (ASCLA)
Library and Information Technology Assn. (LITA)
Library Leadership & Management Assn. (LLAMA)
Public Library Assn. (PLA)
Reference & User Services Assn. (RUSA)
The Young Adult Library Services Assn. (YALSA)

Round Tables

http://www.ala.org/ala/mgrps/rts/round_tables.cfm

Round Tables are membership groups and may charge dues, develop programs, issue publications (with the approval of the ALA Publications Committee), and affiliate with regional, state or local groups with the same interests.

Continuing Library Education Network and Exchange (CLENERT)
Ethnic and Multicultural Information Exchange (EMIERT)
Exhibits (ERT)
Federal and Armed Forces Libraries (FAFLRT)
Gay, Lesbian, Bisexual, Transgendered (GLBTRT)
Government Documents (GODORT)
Intellectual Freedom (IFRT)
International Relations (IRRT)
Library History (LHRT)
Library Instruction (LIRT)
Library Research (LRRT)
Library Support Staff Interests (LSSIRT)
Map and Geography, (MAGERT)
New Members (NMRT)
Retired Members Round Table (RMRT)
Staff Organizations (SORT)
Social Responsibilities (SRRT)
Video (VRT)

"

Comme vous le voyez, il y a pas mal de groupes de travail et chaque groupe de travail organise un minimum de 1 conférence pendant le congrès. Vous avez un récapitulatif de ces conférences dans le library journal. Allez, j'y retourne et à demain sur le stand des hybrides.

Raphaëlle

Envoyée spéciale au congrès de l'ALA

2011-06-22T10:00:00.000-07:00

l'ALA c'est l'ABF des Américains : soit l'American Librarians Association. c'est une énorme association qui se décline en plusieurs branches que tout le monde aux US semble connaitre parfaitement puisqu'il en est toujours fait mention par les initiales. Heureusement, en tant que visiteuse étrangère, j'ai eu droit à une explication des acronymes. Mais je vous en reparlerais.

Leur congrès annuel se tient cette année à la Nouvelle-Orléans, en même temps que le congrès de l'ABF qui lui se tient à Lille. L'ABF m'a proposé de jouer les envoyées spéciales le temps d'un congrès pour raconter un peu comment ça se passe de l'autre côté de l'océan. Vous me retrouverez donc jeudi (16h), vendredi (16h) et samedi (15h30) sur le stand des hybrides pour un rdv sur Skype. J'espère que vous me pardonnerez mon air "tombé du lit" lors de ces rendez-vous puisque, décalage horaire oblige, ce sera le matin pour moi.

Jeudi (matin pour moi, 16h pour vous) : je n'aurais pas encore vu le congrès qui commence le même jour avec 8h de décalage. Cela dit, je pourrais vous parler de l'ALA et prendre vos questions pour que j'observe le congrès en ce sens.

Vendredi : j'aurais arpenté le jeudi le "convention center" où se seront installés tous les exposants : bibliothèques, étudiants en sciences de l'information et bibliothéconomie, fournisseurs...Peut-être-même que j'aurais participé à l'atelier de cuisine des éditeurs de livres de cuisine. Je vous raconterais ça le vendredi.

Samedi : j'aurais arpenté encore le hall d'exposition (3 fois un terrain de football américain, tout de même), participé à une réunion pour les participants étrangers qui ont chacun un mentor (sympa, non?) et grignoté des toasts à la soirée d'ouverture (à l'apéro d'ouverture devrais-je dire). Bref, je vous raconterai tout ça samedi matin.

Mais ce que je ne pourrais pas vous raconter sur le stand des hybrides ce sont les conférences qui commencent, s'enchainent et se superposent du samedi au lundi. Il y en a pour tous les goûts ! Elles sont organisées par les fameux sections ou groupes de travail de l'ALA. Je vous donne cinq acronymes juste pour infos mais je vous ferais un article dessus demain.

• Assn. for Library Service to Children (ALSC)
• Reference & User Services Assn. (RUSA)
• Ethnic and Multicultural Information Exchange (EMIERT)
• Map and Geography, (MAGERT)
• Retired Members Round Table (RMRT)

Bref, des dizaines de dizaines de conférences. J'essaierais de faire un compte-rendu rapide de ces conférences, voire même de les twitter (si tout est équipé en wifi).

Bref, je vous tiens au courant,

en attendant, rdv sur le stand des hybrides au congrès de l'ABF dès demain, 16h.

Raphaëlle

Identités culturelles européennes et bibliothèques

2011-06-16T01:02:00.000-07:00

Le 9 juin, des élèves-conservateurs de la promotion DCB20 organisaient une journée d'étude sur l'Europe et les bibliothèques. Elles (car il s'agit d'un groupe de bibliothécaires au féminin) ont axé cette journée sur la question des identités culturelles. Elles m'ont invitée, en tant que chargée de relations internationales, à faire la conclusion de cette journée.


Drapeaux sur la place de la gare à Strasbourg, source http://photos-strasbourg.com/slides/place%20de%20la%20gare-drapeaux-strasbourg.html

C'était la première fois que je jouais ce rôle que je n'ai pas trouvé si évident que ça. d'abord, il faut être attentif tout au long de la conférence. Comme le dit bien Sylvère Mercier dans ses interventions une des données du siècle à ne pas négliger est l'attention. Les conférenciers étant à la fois aguerris et intéressants, il n'a pas été bien difficile de rester concentrée. Ensuite, il faut se préparer tout au long de la journée à ce qu'on va dire pendant les 5 dernières minutes, sans en avoir aucune idée au début de la journée. ça demande un petit peu de réactivité. Pour finir, pendant les 15 dernières minutes de questions, il faut écrire un texte qui résume et conclut la journée. Et là, que dire ? Faire la liste de tout ce qui a été dit en flattant les intervenants ? Évoquer ce qui n'a pas été dit (à condition qu'on soit assez spécialiste du sujet) ? faire ressortir quelques axes forts de la journée ? C'est cette dernière solution que j'ai choisie. Comme j'avais écrit mon texte en 15 minutes, j'ai quelque peu bafouillé au moment de conclure. J'ai décidé de vous transmettre ma conclusion après réécriture pour vous éviter les "heu", "bon, "ben"...Au final, ça ne ressemble pas vraiment à ce que j'ai dit ; les mots sont différents mais les idées sont les mêmes.

"
Je dois remercier les intervenants, les participants mais aussi et tout particulièrement les organisatrices qui ont fait du très bon travail pour penser et mettre en place cette journée. Cette journée ayant été riche, il n'est pas facile de la conclure en quelques mots. Je vais donc m'arrêter sur trois points qui sont revenus régulièrement au fil de la journée.

Le premier point est le problème de la langue : On rappellera que l'Europe compte 27 langues officielles, il ne s'agit donc pas de pencher vers une langue prédominante mais de faire la place aux diverses langues pour penser une identité européenne sans nier les spécificités nationales. Mais quelles langues pour les professionnels (bibliothécaires européens que nous sommes) ? Il semble important de développer nos compétences linguistiques, à la fois pour faire la part-belle à l'Europe dans nos collections (imprimées ou numériques) (cf intervention Nadine Haegel et d'Elisabeth Freyre), mais aussi pour travailler ensemble à des projets de coopérations européennes ou non, car l'Europe a aussi une politique de relations internationales (cf l'intervention de Stéphane Ipert). à défaut de coopérations, on notera l'importance des échanges entre collègues européens : par la participation à des associations européennes (LIBER, cf intervention de Julien Roche), ou à des voyages d'études, formations, échanges...(cf intervention de Anne Dourlent).

Le deuxième point de la journée est la valorisation. Cette journée intervient au lendemain d'une journée de cours consacrée à la médiation. Les élèves auront ainsi eu l'occasion de voir que celle-ci est une question récurrente, posée par quasi tous les intervenants de cette journée. En effet, il ne suffit pas de se dire européens, il faut encore des actions pour médiatiser ce que nos bibliothèques disent ou représentent de l'Europe. Qu'il s'agisse de médiation numérique avec le développement dans Europeana des réseaux sociaux (cf intervention d'Elisabeth Freyre), d'action culturelle comme le montrent la BM et la BNU de Strasbourg (cf les interventions de NAdine Haegel ou Christophe Didier) ou enfin de communication pour simplement faire connaitre les ressources de nos bibliothèques, voire nos bibliothèques elles-mêmes (cf l'intervention de Pierre Le Loarer), les bibliothèques doivent être pro-actives et ne pas attendre le public. Elles doivent aller vers lui, qu'il s'agisse d'un public local ou européen.

Enfin, le dernier point important de la journée est la connaissance des structures de l'Europe. Il m'apparait clairement que le connais très peu de choses de celles-ci et notamment en ce qui concerne les programmes européens qui peuvent financer nos actions. Ces programmes peuvent concerner l'Europe ou l'international au sens large et permettre de vrais développements et rapprochements de collections (cf l'intervention de Stéphane Ipert). Il me semble que les associations européennes telles que LIBER (cf l'intervention de Julien Roche) ou EBLIDA (cf l'intervention d'Annie Dourlent) jouent justement ce rôle de facilitateurs dans la connaissance de ces structures et programmes en créant des passerelles entre les bibliothèques européennes. Elles sont importantes aussi pour défendre ce que nous pensons être les missions des bibliothèques dans les cultures nationales et européennes, notamment peut-être sur la question du droit d'auteur, pour repenser celui-ci non plus comme instrument d'une politique économique mais comme instrument d'une politique culturelle européenne (cf l'intervention de Stéphanie Carre).
"

Raphaëlle

Animer un service de communication en BU

2011-03-02T01:59:00.000-08:00

J'ai été invitée avec Céline Meyer (Petite Bibliothèque Ronde, Clamart) par Médiat Rhône-Alpes à intervenir sur l'animation d'un service de communication en BU. Céline Meyer a présenté le plan de communication et d'action de sa bibliothèque pour retrouver à la fois son nom, sa place dans l'espace social de Clamart et son activité...Cette intervention était très intéressante et j'ai enfin compris que la joie par la livre et la petite bibliothèque ronde n'étaient pas la même chose. Je ne sais pas si Céline a mis son powerpoint quelque part, (édit du 3/03 : merci à Thilas pour le lien vers le powerpoint de Céline) mais vous pouvez aller voir tous les blogs, sites, forums...mis en place par cette bibliothèque à l'adresse suivante : http://www.lapetitebibliothequeronde.com/

Je suis ensuite intervenue pour présenter comment s'était mis en place la mission communication de la BU Lyon 1. Je vais mettre ci-dessous le support que j'ai utilisé. A ma grande joie, j'ai joué avec Prezi ; ça m'a pris un peu de temps pour bien faire ce que je voulais, mais j'ai trouvé que ça m'aidait à bien construire mon intervention. Evidemment, à regarder comme ça, sans tout le discours oral qui l'accompagne, c'est le mal de mer assuré. Mais bon, je vous le donne quand même.

Quelques petites précisions sur mon topo pour vous aider à regarder ce prezi :

J'ai consacré un certain temps à l'historique de cette mission car il me paraissait important de noter qu'à chaque chargée de mission communication des axes différents avaient été développés et qu'à mon arrivée j'ai pu m'appuyer sur un travail déjà établi et développer d'autres aspects de la communication.
J'ai fait un point ensuite sur les objectifs de la mission en évoquant quelques réalisations toujours du point de vue des objectifs ou de l'organisation (j'ai ajouté après l'intervention les liens vers les blogs, twitter...de la BU ; je ne les ai pas montrés pendant l'intervention). Dans cette partie, j'ai vraiment insisté sur les notions de valeurs.
Arrêt ensuite sur l'équipe qui, quoi, comment...c'est brièvement évoqué dans le support avec la transversalité, mais j'ai essayé oralement d'insister sur les besoins de communication interne au sens de flux d'informations en interne pour pouvoir mettre en place une communication réactive mais qui ne bouleverse pas l'organisation des collègues (chose, honnêtement, assez difficile).
Dans une dernière partie, j'ai fait le point sur les difficultés à la fois du poste et de la mission.
Enfin, lors de ma présentation, j'ai parlé de statistiques et d'évaluation...mais j'avais oublié de le mettre dans mon support, je l'ai donc rajouté assez rapidement hier soir.

Animer un service de communication en bibliothèque universitaire on Prezi

Bien sûr, si vous avez des questions, n'hésitez pas

Raphaëlle

Travaux dirigés

2011-02-10T09:35:00.000-08:00

Plus ça va, plus je pense que les formations initiales ou continues manquent de travaux dirigés. Je reviens du congrès Bobcatsss 2011 (dont je vous parlerais en détail très bientôt) et j'y ai vraiment apprécié les workshop. Conçus comme de vrais ateliers, les étudiants présentent le cadre de leur expérience et proposent à la salle, réunie en petits groupes, de plancher sur un sujet et de le présenter ensuite devant tout le monde. Ces ateliers permettent ainsi :de ne pas être passif pendant une formation, d'échanger des idées avec des inconnus réunis par le hasard de la proximité dans une salle et enfin de réfléchir activement à une mise en pratique possible d'un sujet auquel parfois on ne connait rien. Bref, on ne peut en sortir que plus enrichi.

J'avais déjà dans l'idée avant Bobcatsss de transformer mes prochaines interventions en une partie type "cours magistral" et une partie type "travaux dirigés". revenue de Bobcatsss, j'y ai ajouté la nécessité de présenter le résultat de la réflexion des groupes à l'ensemble des formés. C'est ce que j'ai fait pour ma première intervention devant les FIBE (Formation Initiale des Bibliothécaires d'État).

Première partie : cours théorique, en appui sur une expérience pratique, sur la gestion d'un projet de communication : 1h30
Deuxième partie : groupes de 2 à 3 personnes, 7 sujets de type : "Promouvoir ceci dans une BU ou une BM". Chaque groupe planche, je fais le tour des groupes, je les aiguille, leur pose des questions, répond aux leurs, arrête l'ensemble de la salle pour revenir sur un point du cours qui semble n'avoir pas été bien compris, je refais le tour des groupes... : 1h
Troisième partie :chaque groupe présente en 5 à 8 min le résultat de ses réflexions : objectifs, équipe, temporalité, outils, évaluation...Là encore, je repose des questions à ceux qui passent, j'interpelle le reste de la salle sur ce qui vient d'être présenté : facilement 45 min

Au final, j'ai été impressionnée par la faculté du groupe de rentrer dans ce jeu de rôles. Ce sont véritablement 7 nouvelles bibliothèques que j'ai vu naitre et 7 projets de communication interne et/ou externe qui ont été développés. Mon cours "théorique" avait pour objectif de replacer la communication au cœur des stratégies de la bibliothèque, des ses objectifs et de ses valeurs. en d'autres termes, j'ai à peine parlé des outils de communication sauf pour mettre en évidence les questions à se poser avant de les utiliser. La partie "travaux dirigés" aura à mon avis permis aux étudiants de prendre la mesure de ce que je voulais leur montrer. Ils se sont vite aperçus des informations dont ils avaient besoin pour créer leur communication et que ces informations sont indissociables de la mise en place du nouveau service, de la nouvelle acquisition...jusqu'à être indissociables des valeurs que souhaite porter la bibliothèque à travers ses services comme à travers son discours (relayé par la communication). Bref, j'ai eu le sentiment que cela fonctionnait et j'espère que les étudiants ont pensé la même chose. Une chose est sûre, je retenterais l'expérience.

Pour finir, voilà le powerpoint présenté. Comme d'habitude, ce n'est rien d'exceptionnel, d'autant que sans le discours qui l'accompagne, il ne sert pas à grand chose. Mais bon, le voici quand même.

Fibe communication et_mediation

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Comme d'habitude, si vous avez des questions, n'hésitez pas...

Raphaëlle

#bibcamp11

2011-01-20T09:32:00.000-08:00

J'étais comme pas mal d'autres personnes au premier Bibcamp à Angers. J'ai apprécié l'accueil, l'ambiance, les ateliers, la rencontre avec twitternautes dont je ne connaissais que le pseudo, les retrouvailles avec d'anciens collègues ou camarades de promo...anecdote parmi tant d'autres : j'ai passé 4h de train à l'aller avec un inconnu à qui je n'ai bien sûr par adressé la parole et je passé 4h à discuter dans le train au retour avec le même inconnu qui entre-temps ne l'était plus car nous nous étions retrouvés au Bibcamp (bon, ok, j'ai tellement snobé mon colocataire sncf que je ne l'avais même pas reconnu en arrivant au Bibcamp...je sais, j'ai honte)

J'ai participé à trois ateliers : "communiquer sur ses activités" , "action culturelle" et "creer des partenariats extérieurs". Je ne sais pas si j'ai appris quelque chose, mais je me suis sentie moins seule face à certaines questions récurrentes du type : travailler avec le service communication de l'université, travailler avec une fondation universitaire, affirmer sa légitimité à faire des expositions...Et que nous soyons tombés tous d'accord sur certaines difficultés ou qu'au contraire nous ayons vu naitre plusieurs façons de répondre à une même question, cela fait simplement du bien de s'arrêter un peu et de réfléchir sur l'exercice de notre métier.

Je regrette une chose : l'absence d'un moment de rassemblement final pour faire un bilan, prendre des décisions communes sur nos possibilités d'échange entre professionnels et peut-être entendre des propositions pour le bibcamp 2012. C'est un petit bémol pour une journée intéressante.

Pour compléter ce très bref retour, voici le xompte-rendu du premier atelier auquel j'ai participé. Je l'envoie aussi à la BUA donc vous devriez le retrouver prochainement sur le blog du bibcamp. Je ne suis pas sûre de faire le compte-rendu du 2ème atelier, mais je ferais celui du 3ème très rapidement.

Bibcamp11 communiquer sur ses activités

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raphaëlle

Plan de communication et relations internationales

2011-01-15T01:09:00.000-08:00

J'aurais certainement dû écrire cet article début janvier en guise de transition entre mon ancien poste à Lyon 1 et mon actuel à l'Enssib. Mais la prise d'un nouveau poste est très chronophage et ce n'est que maintenant (à 1h30 du début du bibcamp. Vivent les hôtels !) que je trouve le temps.

J'ai donc rédigé un plan de communication externe (j'insiste sur le "externe" car il n'y a aucune trace d'objectifs de communication interne dans ce plan) dans le but de mieux comprendre les objectifs de la communication pour notre BU (à l'époque la BU Lyon 1) et de déterminer les actions incontournables pour les atteindre.

Je me suis un peu cassée la tête pour savoir si je devais prendre ce travail par le bout des oibjectifs ou par celui des publics. et ce jusqu'à ce que je réalise qu'au fond objectifs et publics étaient pour moi sensiblement identiques. Je fais partie de ces bibliothécaires qui travaillent pour le public plus que pour les collections. Je suis partie des objectifs que se fixent en général les universités :

favoriser la réussite des étudiants
accompagner la recherche
valoriser le patrimoine

Il me semble que la BU en tant que service de l'université doit chercher à atteindre les mêmes objectifs et que ceux-ci ne sont au fond que des recentrages sur le public. Favoriser la réussite des étudiants concerne évidemment les étudiants 1er et 2ème cycle. Accompagner la recherche concerne les enseignants-chercheurs, les doctorants mais aussi les laboratoires de recherche dans un sens plus général. Enfin, la valorisation du patrimoine concerne aussi bien les étudiants (vision historique de leur discipline), les chercheurs (source de recherches) que le grand public.

Une fois admis qu'au fond objectifs et publics étaient peu séparables, je me suis lancée avec l'idée de lister pour chacun de ces trois objectifs : les actions à entreprendre, les spécificités du public, les conditions de réalisation de ces actions (en termes de moyens humains et matériels, mais aussi de relations et de circulation de l'information). Une fois ceci fait, j'ai réuni certaines actions sous des grands chapitres. en effet, s'il faut communiquer sur les réseaux sociaux pour favoriser la réussite des étudiants et pour accompagner la recherche, je devais factoriser tout ça et mettre un chapitre : communiquer sur les réseaux sociaux (c'est un exemple, je ne suis pas sûre d'avoir utilisé ces termes). Bref, le mieux est encore d'aller voir :

Plan communication scd lyon 1

View more documents from Knitandb b.

Je me suis appuyée sur des modèles de plans de communication standard pour réaliser ce rapport de 32 pages, rendus en juin à ma direction. Malheureusement, l'histoire de ce plan de communication s'arrête là. Je suis partie avant d'avoir été reçue pour valider ou non ce travail. Je le précise parce que rien ne dit que Lyon 1 va continuer à travailler avec. La personne qui reprendra la communication orientera peut-être son travail d'une autre façon. Néanmoins, j'ai quand même envie de vous dire (pour finir l'histoire) ce que je réservais à ce plan de communication pour la suite.

Premièrement, une validation du tout ou de certaines parties par la direction. cela signifie : faire des choix stratégiques sur les actions de communication mais aussi et surtout valider les conditions de réalisation. La communication est l'affaire de tous dans un établissement. On communique sur ce qui se fait et souvent une action de communication peut avoir des impacts sur la masse de travail (c'est même souhaitable). quand je dis que c'est l'affaire de tous, cela implique une communication interne fluide sur les objets de la communication à venir et donc une circulation de l'information très rapide.

Deuxièmement : Reprendre le plan de communication V1 pour en faire un V2 en fonction de ce qui aura été validé, écarté, corrigé, amendé...

Troisièmement : Reprendre chaque action pour en faire une fiche de procédure qui répondra aux questions suivantes :

Quoi ? : descriptif de l'action précis
Comment et qui ? : conditions de réalisation
Pourquoi ? : stratégie et politique
Quand ? modalités temporelles
Quel résultat ? évaluation

Ces fiches seront utiles pour le travail au quotidien, pour l'évaluation de la qualité de nos actions de communication, mais aussi bien sûr pour la transmission.

Quatrièmement : communication de ce plan fini auprès des équipes de la BU et à la tutelle.Attention, je ne dis pas que c'est le seul moment où on doit parler du plan de communication aux équipes. Elles doivent savoir dès le départ que le plan est en cours de réalisation, puis de validation, puis de correction, puis de précision. Et enfin, on peut leur présenter fini.

Pour finir sur ce plan de communication. Il s'agit de mon tout premier et ce n'est que la version 1. Je serais vraiment intéressée par vos retours, notamment si vous travaillez dans votre bibliothèque avec un tel plan. Comment l'avez-vous commencé (par les objectifs, le public, les moyens...) ? comment l'avez-vous transmis ? Comment l'utilisez-vous ? ...

J'en arrive au moment où vous devriez me dire "et les relations internationales ? quel rapport ?". Le rapport c'est que je suis maintenant en charge des relations internationales à l'Enssib et que je m'aperçois que bien que je ne le pensais il s'agit encore de communication. C'est donc sans scrupules que je vais continuer ce blog (vous me direz avec 6 articles par an, c'est d'autres scrupules que je devrais avoir) sous le titre de crieurs publics et en conservant l'axe communication. Bien sûr, je l'orienterais un peu sur les bibliothèques et la formation des bibliothécaires façon international.

à bientôt, donc

Raphaëlle

Participer aux journées des étudiants

2010-10-17T04:23:00.000-07:00

à Lyon 1, le Bureau de la Vie Etudiante organise une journée des étudiants où les différents services de l'université ainsi que les différentes associations étudiantes sont représentées. A cette occasion, la demi-journée est banalisée et les étudiants sont donc libérés. Chaque participant a une tente, une grille, une table et deux chaises, une prise et c'est tout. Pour le reste, à chacun d'essayer de rendre son espace attractif pour attirer le chaland. J'aimerais bien tirer ici le bilan de notre participation à ces journées. ("Ces journées", car il y en a eu deux, l'une sur le campus de Rockefeller et l'autre sur celui de la Doua).

Le stand avant l'arrivée des étudiants et avant que le vent ne jette notre kakémono à terre.

Préparation :

AVRIL : Remplir un questionnaire sur le type de stand que je voulais (table ? prise ? chaise ?).
JUILLET -AOUT : Préparer des cartons prêts avec des guides du lecteur, des pubs facebook-BU, des affiches sur les services de la BU...Cela implique que mon équipe imprime et massicote comme des forcenés pendant l'été.
JUILLET : Prévenir les collègues en charge des collections et du service public afin qu'ils nous aident à tenir le stand.
SEPTEMBRE : Participer à deux réunions d'une heure chacune pour dire pour chaque campus quel matériel je voulais (table ? prise ? chaise ?). oui, je sais, nous l'avions déjà dit en avril...
LE JOUR J : Investir le stand : afficher et disposer les documents, installer un poste informatique et prier pour que la borne wifi soit assez proche et passer tout l'après-midi sur place.

Tout ceci n'est pas très long. Cela dit, il est vraiment nécessaire de s'y prendre dès l'été pour ne pas se rajouter ces tâches en septembre à l'heure du rush de la rentrée.

Tenir le stand :

Pendant cette journée est offert à nos étudiants par le BVE un repas (hot-dog, pop corn et pommes bio ; non ce n'est pas une blague !) et des sacs remplis de t-shirts, stylos... Les étudiants viennent donc en masse pour manger et avoir des cadeaux. s'intéressent-ils à autre chose ? Pas vraiment. à nous donc de les attirer vers le stand de la BU, sachant que nous avons eu pas mal de handicaps au départ, à commencer par la situation de nos stands (cachés) et par le fait que beaucoup de profs ont fait cours, voire même en santé tous les profs ont fait cours si bien qu'au bout d'une heure et demi plus un seul étudiant ne circulait sur l'esplanade.

Les étudiants qui font la queue pour du pop corn...

voilà nos trois techniques pour ne pas perdre notre journée :

Rester au stand et interpeller chaque personne qui passe devant : "On vous parle un peu de la BU ?" "Vous venez à la BU ? ". Avec des grands sourires et l'air un peu abandonné, certains s'arrêtent.
Aller sur les autres stands pour parler de la BU et laisser de la doc dans l'espoir qu'ils nous envoient leurs visiteurs. Notez que ça marche un peu puisque certains services de l'université nous ont envoyé des étudiants pour des services bien particuliers (formation, prêt d'ordinateur portable...)
Aller à la rencontre des groupes d'étudiants qui mangent leur hot-dog et leur faire une présentation de la BU hors du stand.
Proposer deux visites de la BU au micro (pas un seul visiteur) et une découverte des fonds anciens (pas un seul visiteur, bien que la demande émane à l'origine des étudiants et que ma collègue y a passé du temps en préparation)

Et alors ?

En conclusion de toute cette énergie, nous avons présenté la BU à 142 étudiants sur le campus scientifique et 75 sur le campus médical. Et par rapport à d'autres stands, ce sont de bons chiffres. Certains me diront que c'est du temps perdu. Mais je ne le crois pas. D'abord la BU était présente et rien que cela c'est important. Il nous faut nous montrer hors de la BU, dans des événements où nous pouvons faire passer le message que nous sommes là pour les étudiants. Ensuite, les 220 étudiants à qui nous avons parlé de la BU, des différents services, des collections, des animations...pourront faire circuler pour nous ces informations. Pour finir, ces journées sont aussi l'occasion de rencontrer les associations étudiantes et de nouer contact avec les nouveaux présidents élus (ils changent chaque année). Bref, je ne regrette pas que mon équipe y ait passé du temps.

Installation du stand avec tables de présentation, grilles d'accrochage et un poste informatique au fond.

Communication externe et service public ?

En revanche, j'ai été sidérée par le profond désintérêt de mes collègues (certains sont venus, mais ils ont été assez rares à venir spontanément) pour ces journées qui sont l'occasion de rencontrer des étudiants et les associations disciplinaires dans un autre contexte (intéressant pour les responsables de domaines d'acquisitions)...Je me suis rendue compte que mon poste de chargée de comm fait qu'une partie des collègues se sentent dédouanés de participer à ce type d'événement sous prétexte que je suis là pour ça. Or je ne crois pas que ce soit le cas : j'organise notre présence et chacun vient pour utiliser ce stand. Attention, je ne cherche pas à me plaindre de notre organisation mais je me pose plutôt des questions sur l'implication des bibliothécaires (au sens large) dans les actions de communication.

La présence d'un chargé de comm dans une BU rend les équipes plus attentives à la comm et aux discours mais peut-être les dégage-t-elle d'une responsabilité à cet égard qui au fond les arrange bien. Est-ce que nous, bibliothécaires, n'avons pas tendance à servir le public sans vouloir le rencontrer ? Est-ce que nous ne voulons pas voir de nos étudiants que ceux qui viennent et qui posent des questions bibliothéconomiques ? Personnellement, j'avoue me désintéresser de ces plages de renseignement où indiquer les toilettes est la seule information que je transmets. J'ai dans ces cas le sentiment d'aider si ponctuellement que cela ne me satisfait pas. Je crois sincèrement qu'on ne pose pas de question sur ce qu'on ignore. La communication qu'elle soit sur le stand, le facebook, le blog, le portail...me semble justement diffuser largement les services sur lesquels les étudiants peuvent nous poser des questions. Bref, j'ai le sentiment de faire bien plus du service public à la comm que pendant ma plage de renseignement. Pour la plupart de mes collègues, la comm est un plus mais pas une véritable partie de notre travail, d'où la désaffection sur le stand.

Une dernière petite vue : notez la guirlande de guides du lecteur. Qui a dit que les guides ne servent à rien ?

Ce que j'en tire ? Simplement que développer des actions de communication externe doit vraiment s'accompagner de communication interne où l'on fait sentir aux collègues combien nos actions qui semblent anodines, ponctuelles, futiles...sont bien de l'ordre de notre implication professionnelle dans ce qui est et fait la bibliothèque. Reste à organiser la communication interne..

Accueillir les nouveaux collègues, non SCD

2010-09-29T00:49:00.000-07:00

Si nous accueillons nos nouveaux collègues au SCD, nous accueillons aussi les nouveaux collègues de l'université : personnel administratif, technique ou enseignants-chercheurs.

Journée d'accueil de l'université

Pour les premiers, personnel administratif et technique, nous ne les voyons qu'à la journée d'accueil organisée par l'université. Nous y tenons un stand dans lequel j'ai pris soin d'afficher que la BU est la bibliothèque de tous les personnels et qu'elle n'est pas ouverte qu'aux étudiants. Ne nous leurrons pas, tout le monde ne le sait pas. Depuis que je suis à la comm, c'est un peu mon cheval de bataille de faire comprendre à ce public qu'il est aussi le nôtre. Qu'avons-nous à leur offrir ? Des romans, des DVD, des magazines, des BD, des conférences, des expositions...Mais pas seulement, nos ouvrages d'informatique, de langue, de gestion, de préparation aux concours intéressent aussi les collègues administratifs et techniques.

Pour les seconds, lors de la journée organisée par l'université, nous venons avec des ordinateurs et une connexion internet pour faire la démonstration de l'accès à distance. C'est intéressant de voir qu'au fond notre présentation de la BU aux profs vise à leur montrer qu'ils n'ont pas besoin d'y aller. Pourquoi pas, tant que les enseignants comprennent que derrière l'accès à distance, derrière les revues, il y a la BU. Nous accompagnons donc notre discours d'une forte insistance sur notre rôle dans tout ça. Nous présentons aussi à ces enseignants tout ce qui permettra à leurs étudiants d'utiliser au mieux la BU, dans l'idée qu'ils en soient les relais. Pour finir, on leur demande de nous passer des bibliographies. Ce stand est assez fréquenté, on ne s'arrête pas de présenter la BU de 9h à 12h.

Du point de vue de l'organisation : nous y allons à 4 : la responsable du Quartier Libre (espace romans, BD, DVD), celle de doc élec, celle de des collections et moi-même. Je me charge pas mal d'introduire la BU auprès des personnes qui arrivent au stand (ok, je suis le rabatteur). selon le cas, administratif ou enseignant-chercheur, je renvoie les personnes vers la collègue du Quartier Libre ou celles des collections (imprimées ou électroniques), ces deux-dernières faisant les démonstrations sur le poste informatique. Oui, le poste informatique car cette année un n'a jamais pu se connecter à la wifi. Prévoir pour 2011 deux bons portables...

photo Eric Leroux, UCBL

Evidemment, j'amène tout un lot de documents : pub pour la page facebook de la BU, guides de chaque BU, mode d'emploi général des BU..., des affiches (une pour les services à distance, une par public de la BU "vous êtes administratif...", une pour les services sur place, une pour les collections...) et un kakémono où on voit de loin écrit "BIBLIOTHEQUE LYON 1". Oui, car nous avons tendance à être invisibles face à des stands comme la médecine du travail, la MGEN, le département d'informatique...Donc nous essayons d'être visibles quitte à prendre la place.

La journée d'accueil de l'université finit par une visite de la BU où nous avons eu très peu de monde mais 80% d'administratif et 20% de profs hyper-motivés. L'un d'eux nous a même fait une proposition de réaménagement des collections de maths-info...

Journée d'accueil NEC :

Mais, pour les enseignants-chercheurs, cela ne s'arrête pas là. Une semaine après, ils participent aux journées des NEC (Nouveaux Enseignants Chercheurs). Ces journées sont organisées par la service ICAP de Lyon 1, service dédié à la pédagogie et aux nouvelles technologies. Il y a eut un temps fort lointain où la BU participait avec une présentation en amphi de ses services. C'était mortel, peu y survivaient et la BU n'en retirait rien du tout. Bref, le service de pédagogie s'est dit que la BU si on voulait y aller on trouverait bien tous seuls. En 2008, j'ai travaillé avec ICAP sur des formations à la recherche d'infos sur le net pour les profs. J'ai appris l'existence de ces journées NEC et j'ai proposé que nous y participions à nouveau sous une autre forme. ça tombait bien puisque ICAP lançait un nouveau mode de rencontre entre NEC et services de l'unversité : le speed-meeting. Vous l'aurez compris : des services, des stand et des NEC qui passent de l'un à l'autre. En vérité, il n'y a pas une petite sonnette qui dit "passez au stand suivant" ; chacun va où il veut.

En septembre 2009, nous avons donc tenu notre stand, à 2 (doc élec et comm) pendant 2h dont 1h sans réussir à se connecter au wifi. On a eu des visites, mais des difficultés à montrer nos services sans informatique. La rencontre se passait dans un endroit nommé la médiathèque mais qui n'est pas une médiathèque et ne fait pas partie des bibliothèques. Autant dire le meilleur endroit pour donner le sentiment que la BU c'est n'importe quoi.

En 2010, ICAP m'a demandé s'ils pouvaient organiser leurs journées NEC à la BU Sciences, toute neuve, toute belle. Bien sûr, bien sûr !!! Les NEC étant reçus d'abord en amphi, ils ont pu découvrir notre espace conférence. Ensuite, ils se dispersent entre les stands du speed-meeting dans le hall de la BU et les démonstrations de nouvelles technologies appliquées à la pédagogie dans une de nos salles informatiques. Bref, nous avons pu les rencontrer au stand et leur montrer la BU. Pour le stand, même combat : documents, affiches, kakémono, collègues (avec en supplément la collègue des formations des usagers qui venait recruter des enseignants pour participer aux formations L1). En supplément aussi une visite guidée de la BU, à laquelle ont participé environ 25 profs, soit la moitié des participants à la journée.

Conclusion :

Que retire-t-on de tous ces accueils ? Déjà montrer que la BU est présente dans cette université et ce n'est pas rien. Ensuite présenter la BU sous ses différents aspects et tenter de toucher le plus large public. Enfin, montrer aux enseignants-chercheurs que nous sommes là pour eux, y compris à distance, y compris pour leurs étudiants.

Augmenter notre visibilité auprès des personnels non enseignants-chercheurs pourra amener une variation positive de nos statistiques de prêt (de romans, BD...), de fréquentation...

Augmenter notre visibilité auprès des NEC nous permet de contacter plus facilement les enseignants pour obtenir des bibliographies, des évaluations de collection...Certains enseignants découvrant nos services nous recontactent pour mettre en place des formations niveau master et avoir de plus amples relations avec les enseignants nous permet aussi de faire évoluer nos services dans un sens qui leur convienne. Enfin, il me semble que si les enseignants savent ce que nous faisons, il nous défendrons d'autant plus au moment des budgets. Bref, ces journées d'accueil ont des impacts difficiles à quantifier mais pour moi certains, aussi bien sur le plan des collections et des services que sur le plan de la politique générale de l'établissement.

voilà, pour l'accueil des personnels non SCD. La prochaine fois, je vous parle des JDE : journées de étudiants.

Raphaëlle

Accueillir les nouveaux collègues au SCD

2010-09-07T01:15:00.000-07:00

Je me demandais ce qui se fait dans les autres établissements pour accueillir les nouveaux collègues. C'est la deuxième année que je fais ça et je navigue entre trop et pas assez. J'aimerais bien avoir vos remarques.

Cadeaux :
Histoire d'accueillir en douceur, on fait à nos nouveaux collègues un petit cadeau : sac, porte-clé et bloc-note (aux couleurs de la BU, bien sûr), un exemplaire de chacune de nos plaquettes (type guide du lecteur), le badge pour le service public, un livre (catalogue d'une de nos expositions). On y met aussi dans ce sac, le planning de la semaine à venir et un livret d'accueil. Bref, c'est du cadeau "boulot-centré" (sauf pour le catalogue, mais il est joli et j'en ai encore plein...).

Planning :

A Lyon 1, la semaine d'arrivée est déjà pas mal prise par l'université, qui leur consacre 1 jour et demi d'accueil avec des discours et des visites de différents campus de l'université. Trois autres journées sont prévues par l'université sur : l'intranet, la sécurité et être fonctionnaire. Je me cale sur ce planning pour préparer une semaine d'accueil spécifique à nos nouveaux collègues. Autant l'an passé, j'avais essayé de faire des présentations de tous les services, autant cette année, j'ai préféré leur laisser un peu de mou.

En plus d'un accueil par la direction, je demande aux collègues de participer pour présenter :

chaque département (et du coup les services qui en font partie) en deux heures chacun.
chaque mission transversale en 1h-1h30
quelques points techniques importants : l'informatique et la boite mail, le portail et l'intranet, le SIGB, les plannings de service public, le règlement (concernant les congés notamment).
de plus, nous organisons une visite des 3 plus grandes BU de Lyon 1 : Sciences, Santé, BUFM.

Ceci prend bien 4 jours pleins. J'étale ces présentations sur 1 semaine et demi, en y intercalant des moments sur le poste et les rdv déjà posés par l'université.Je dispatche aussi ces présentations sur plusieurs sites. L'idée étant de faire percevoir aux nouveaux, même s'ils travaillent constamment dans la même BU, que le SCD Lyon 1 est un ensemble de 11 BU. Ça me parait un peu lourd à l'arrivée d'absorber autant d'informations. Mais une fois pris dans le poste, on n'a peut être plus le temps de....prendre le temps de découvrir l'établissement.

Livret de rentrée :
"Le livret de rentrée" était autrefois appelé "livret des nouveaux arrivants" et n'était distribué qu'à ces derniers. Or, je me suis rendue compte que certaines informations n'étaient pas si connues que ça des collègues, ou qu'il ne faisait pas de mal de les rappeler. De plus la rentrée est l'heure de modifications d'organigrammes que tout le monde n'a pas nécessairement suivies comme le feuilleton de l'été. J'ai donc changé le titre et je le distribue à tout le monde. Les nouveaux arrivants l'ont en couleur, mais sinon, il est identique pour tous.

Dans ce livret, il y a :

photographies de toutes les BU
présentation générale du SCD
chiffres du SCD
réalisations des dernières années
projets de l'année à venir
rappel des sigles qui reviennent au quotidien dans le SCD
outils du SCD (quel SIGB, quelle boite mail...)
organigramme du SCD (direction, départements et missions transversales)
règlement intérieur
numéros à ne pas oublier (aussi bien urgences de l'université que services administratifs)

Vous faites quoi vous pour les nouveaux arrivants ?

Raphaëlle

Workshop "CST et Universités" 7 juin 2010 (4/4)

2010-07-29T23:23:00.000-07:00

Dernière partie de ce compte-rendu du workshop "CST et Universités". Je sais, j'ai pris tout mon temps...la quatrième atelier de la journée était sur les leviers et nouvelles orientations. On m'a demandé d'en faire une introduction de 15 min. J'étais un peu ennuyée par mon peu d'expérience dans le domaine qui rend difficile de voir si les orientations que je souhaite suivre sont vraiment nouvelles ou pas. Finalement, le fil de la journée m'a permis de constater que les problèmes que je rencontre à la BU Lyon1 sont les mêmes que les collègues de la CST rencontrent dans d'autres établissements. Bref, voilà le CR de mon intervention, suivi de celui de la discussion.

Microlevier : source : http://icb.u-bourgogne.fr/masternano/

Atelier 4 : leviers et nouvelles orientations
Raphaëlle Bats, Bibliothèques Universitaires Lyon 1

Beaucoup d’aspects concernant les nouvelles orientations et les besoins de la CST ont été évoqués pendant les 3 sessions précédentes et mon intervention va fortement ressembler à une synthèse de la journée. De plus, je me base sur ce que je constate à mon niveau de bibliothécaire en charge de la CST pour la BU et non pour l’université.

La CST me semble avant toute chose manquer d’une structure stable. A Lyon 1 la CST a un site web et un groupe de travail (mission DST : Diffusion Scientifique et Technique), mais ces deux outils sont laissés quelque peu à l’abandon cette dernière année. Lyon 1 souffre aussi à mon avis d’une dispersion entre le patrimoine, culture et CST. A la BU, où nous avons à la fois un fonds ancien, une salle de conférence et une galerie d’exposition, nous jonglons entre les différentes missions (patrimoniale, culturelle et DST). A mon avis c’est source de ralentissement dans les projets mais aussi d’un certain désengagement d’acteurs qui ne savent à quel groupe appartenir ou s’adresser. C’est aussi source de conflits quand une action scientifique touche au culturel, sans que le culturel soit de la partie, et inversement. La bibliothèque est vraiment très active au niveau programmation culturelle et nous avons la chance de participer à tous les groupes de travail, ce n’est pas le cas de tous les acteurs.

Stabiliser la structure c’est aussi clarifier les acteurs. D’une manière générale, et je me bats pour que cela soit entendu, les bibliothèques font partie de ces acteurs, et pas seulement pour leurs fonds patrimoniaux. La CST ne concerne pas uniquement les enseignants-chercheurs. Autant à Lyon 1, le rôle de la BU est reconnu, autant il ne l’est pas nationalement. Les BU sont souvent oubliées lorsqu’on cite les différents partenaires, ou bien elles sont considérées uniquement en tant qu’espace : il s’y passerait des événements qui n’ont de lien avec la BU que de s’y dérouler.

Passées ces orientations de structure et de rôles, il me semble qu’un levier important de notre travail est le partenariat. La BU Lyon 1 entretient un grand nombre de partenariats pour la programmation scientifique et culturelle :
•    avec le théâtre Astrée,
•    avec une chorégraphe,
•    avec d’autres bibliothèques : université de sciences humaines, école d’ingénieur
•    avec une galerie d’art contemporain,
•    avec les étudiants : soit par leurs associations (avanza : environnement), soit par les ateliers (étudiants qui participent à des ateliers de danse, théâtre…).
•    Avec les musées scientifiques

Il s’agit évidemment de toucher un plus grand public, de partager des coûts et de partager l’investissement humain. Mais il faut bien voir que le partenariat est très chronophage, il demande un grand investissement en temps, notamment en réunions. Je parle de partenariats actifs où l’on construit un événement avec l’autre institution et non pas un partenariat où on prête quelques objets sans participer à la réalisation finale. Je pense que notre rôle dans la CST est de promouvoir une analyse des sciences, une épistémologie et que cela est mis en valeur dans la construction d’une exposition ou l’élaboration d’une problématique pour une conférence ou le choix des conférenciers…

Mais du point de vue de la CST, le partenariat sous-entend beaucoup de choses : c’est sortir la science de l’université (ou de son université dans un partenariat entre plusieurs universités). Cela nous pose la question de nos objectifs dans la CST : promouvoir la science, la vulgariser et la rendre accessible à tous et partout, faire entrer des futurs scientifiques à l’université ? La valorisation de la science est-elle un but en soi ? Ou cherchons-nous avant toute chose à susciter des vocations scientifiques ? Personnellement, je ne me reconnais ni dans la première, ni dans la seconde, mais, comme je le disais précédemment, je pense que mon rôle dans la CST est d’amener mes visiteurs, qui sont principalement des étudiants scientifiques, à interroger leurs propres disciplines et à développer un regard épistémologique. Attention, cela n’empêche absolument pas les partenariats avec la culture au sens artistique du terme. Monter des projets culturels et scientifiques permet aussi d’amener les étudiants à interroger leurs propres disciplines. Ce qui est vrai avec les sciences humaines, est vrai aussi avec l’art. D’une manière générale, le public pour autre chose que les sciences et y réfléchir malgré lui. Ainsi dans notre festival Science & Manga, les mangas sont un fort moteur de déplacement du public. Mais les thématiques sont bien scientifiques : en 2010 : la nature et l’homme, en 2011 : robots, cyborgs et androïdes.

Pour finir, le levier sur lequel nous devons nous pencher sérieusement est la médiation. La médiation pour nous en BU, c’est organiser notamment des visites guidées des expositions, chose que nous pratiquons peu par manque de temps. La médiation, c’est aussi la rencontre autour d’une table. Aussi, nous lançons en 2010 les « Heures de la science » : rencontre avec un enseignant ou un bibliothécaire, sur un thème scientifique avec une présentation en main d’objets et de livres. Nous reprenons le modèle des Heures de la Découverte de la Bibliothèque Municipale de Lyon.

Mais la médiation c’est aussi et surtout la médiation numérique qui ne consiste pas seulement en la promotion de nos actions sur internet (mais qui au moins peut commencer par là). Il s’agit aussi de se rendre disponibilité pour répondre aux questions et commentaires : Sur Interfaces/livres anciens de l’Université de Lyon : nous avons des commentaires d'autres bibliothèques qui complètent nos fonds, une question sur les droits d’auteur, des apports sur les textes, des remerciements…Sur la page facebook de la BU, nous avons des « fans » qui ajoutent des informations quand ils connaissent l’artiste, ou qui « aiment » notre événement et donc en font la promotion auprès de leur cercle d'amis.

D’une manière générale, nous avons à développer notre communication et notre présence sur le net. Si nous ne voulons pas que la science en ligne soit entièrement occupée par doctissimo, à nous d’être sur le net ! la BU Lyon 1 informe sur son portail documentaire, crée une actualité mensuelle, rédige un article sur la programmation mensuelle dans le blog de la BU (en supplément des articles sur les gros événements), informe sur twitter, ajoute des événements dans facebook, informe les agendas culturels du net et les médias du net en général…C'est une base.

Deux autres points sur la communication : premièrement, il me semble important de donner un nom aux événements récurrents. Nous avons ainsi : les heures de la science, les débats du camus, le festival Science & Manga…Les thématiques changent, mais le processus d’identification est amorcé. Deuxièmement, je suis chargée de mission : communication-valorisation et c’est à ce titre que je m’occupe de la programmation culturelle et scientifique. En d’autres termes, la CST est, pour moi, clairement de la valorisation, qui utilise les outils de communication pour atteindre son but. Ainsi le blog Interfaces est un outil du web pour valoriser nos fonds anciens et des chercheurs qui travaillent sur ces fonds. Ce blog est un carnet de recherche d'Hypothèses.org et permet à notre valorisation d'être mise sur le même plan que le travail de chercheurs.

Discussion :

Strasbourg est un exemple de structure stable avec le jardin des sciences qui réunit la CST des trois universités. Dans l’ex-université Louis Pasteur, la CST a bénéficié de la volonté du président de développer un labo de SHS qui était plutôt un labo de CST. Dans les années 80, ce labo a eu un rôle important : développement d’un planétarium, d’associations, d’une boutique des sciences…Jusqu’à fin des années 80 et le développement d’un jardin des sciences. Il disparait pour donner place avec une décision du président à la mission CST. Aujourd’hui celle-ci comprend 20 personnes pour le planétarium, les missions de formation, reprendre le rôle du CCSTI (qui n’existe pas dans le Bas-Rhin), participer à la politique de conservation et de diffusion du patrimoine. Aujourd’hui les 3 universités ont fusionné, mais il n’y a pas de PRES pour l’instant. La fusion a surtout joué sur la question du patrimoine en permettant une meilleure visibilité. Il y a une service d’action culturelle dans une des deux autres universités ; un trait d’union devait se faire avec la création d’un VP « science et société » et d’un VP « culture ». Il n’y a pas encore une politique culturelle d’ensemble, mais cela va dans ce sens. R. Bats : le blog interfaces/livres anciens est un partenariat avec la BIU-lsh et vise aussi à retrouver une culture de l’université à travers l’université originelle et sa collection de bibliothèque, aujourd’hui dispersée entre Lyon 1 et la BIU-lsh.

Au sujet des collaborations avec les bibliothèques : à Nantes, ce rapprochement se fait surtout sur les collections patrimoniales. Les BU sont dans les comités de Pastech, ainsi que les archivistes et les bibliothécaires territoriaux. A Paris VI, les BM se tournent vers les universités pour trouver des conférenciers sur la science. D’une manière générale, tout le monde constate une volonté des BU et BM de se rapprocher des universités. Cela pourrait aussi se développer avec les archives.

Le partenariat est une co-construction, et pas seulement des échanges et des rencontres. Si on veut exister, valoriser notre travail au sein du partenariat, être visible, il faut avec plusieurs langages, en respect avec les diversités d’institutions, porter un même message.

La CST connait aussi de nouvelles formes innovantes : CST de proximité, partenariats originauxx (Nancy et le train de la science). On attend de l’OCIM justement une connaissance de tout ce qui se fait pour ne rien inventer seul dans son établissement. Certaines formes ne sont pas innovantes et pour autant très efficaces : les expositions patrimoniales, peu onéreuses mais très belles, les sciences itinérantes… Attention à ne pas réinventer les outils qui sont déjà utilisés en médiation. Attention aussi à ne pas oublier que les universités ont aussi développé des idées.

Les grands « festivals » type : fête de la science et nuit des chercheurs, attirent du public, mais demandent réflexion. Chaque événement se noie un peu dans ces gros rassemblements, on y souffre d’un problème d’identification. La force de l’université est la permanence. On peut y développer des actions au quotidien. La fête de la science est vraiment secondaire dans l’université.

L’identification joue aussi par la communication, notamment donner un nom à ses événements : Conférences d’Archimède à Lille, les Heures de la science à Lyon 1, Science à cœur à Paris VI …

Au sujet de la professionnalisation : il faut développer les formations universitaires. Il existe un master en communication scientifique. La bap F a ajouté une mention « patrimoine et médiation scientifique ». Ce qui est en jeu aussi est la formation des doctorants.

Le PRES constitue une nouvelle étape : autonomie, regroupement, impulser des choses nouvelles tout en se nourrissant de l’ancien…

Au sujet des médias : quelles difficultés rencontre la CST avec les médias ? Est-ce que les médias ne sont pas un moyen d’être plus visibles aussi auprès de la gouvernance et donc des financements ? à Paris VI, on note l’importance de ne pas subir les médias. Il faut être dans l’action et proactif. A la BU Lyon 1 (R. Bats), on regrette un manque de temps qui fait qu’on prévient souvent trop tard (par rapport au temps des médias). C’est une question d’organisation. D’autre part, il faut utiliser les médias pour leur donner de l’information pas pour faire de la Diffusion de la CST. Il faut apprendre à faire des communiqués de presse. Si on regarde les statistiques sur la visibilité de la BU sur le net, à 90% il s’agit de promotion de sa programmation scientifique et culturelle. A Lille (Nabil El Haggar), on rappelle que faire des communiqués de presse est un métier. D’autre part, les médias ne s’intéressent pas aux événements de l’université. Par exemple, ils ne sont pas venus à la venue d’un médaillé Fields, mais viennent à l’AG des étudiants.

Voilà, c'est fini pour le compte-rendu de ce workshop. Nous avons parlé de nous retrouver l'année prochaine à Lille. J'espère que ce sera le cas et que nous continuerons à échanger sur ces sujets.

Au fait, la CST, dans vos BU, comment ça se passe ?

Workshop "CST et Universités" 7 juin 2010 (3/4)

2010-07-16T22:52:00.000-07:00

Troisième partie de l'atelier sur la CST : Communication Scientifique et Technique et Universités.

Session 3 : Les difficultés de la CST : une intervention d’Alain-Hervé Le Gall et de Marie-Aude Lefeuvre : Université Rennes 1, Mission culture

La CST à l’Université de Rennes est une approche inter-organique. Hormis 3 CDD qui travaillent pour la CST, le reste de l’équipe appartient à d’autres services et participent volontairement/bénévolement à cette commission CST. La mission culture en fait partie. Leurs objectifs sont d’instaurer une dynamique de projet d’animation, de valoriser les collections patrimoniales (participation aux grands événements nationaux, accueil scolaires…). Mais le manque de personnel pour assurer ces événements, notamment leur organisation, rend à nouveau les choses difficiles.

Financièrement, la CST dépend du bon vouloir de l’université. Ainsi pour le projet « Arche des sciences », il était d’abord prévu un bâtiment fixe, puis à la demande de l’université la CST a réfléchit sur un musée virtuel, puis finalement la CST va bénéficier de la construction d’un autre bâtiment dont une partie sera consacrée à la conservation des collections.En général, on a réellement le sentiment que la valorisation des collections et la CST doivent rester un peu annexe par rapport l’enseignement et la recherche.

La commission CST de l’université de Rennes rédige un rapport d’activité bi-annuel. Ce rapport montre qu’il se passe beaucoup de choses quantitativement et qualitativement. Mais il peut aussi ressembler fortement à un inventaire à la Prévert, à un empilement d’actions.

Si on doit lister les points négatifs :

La commission CST n’est pas un service à part entière, n’a donc pas de moyens humains, pas de personnel statutaire (3 CDD sur supports budgétaires très variables).
Elle n’a pas de lettre de mission, pas de prospective, ni de plan communication. Elle manque d’une politique générale de la mission sur la CST. En revanche, l’université si elle ne définit pas une politique CST les utilise en matière de communication (organisation visite des collections patrimoniales lors de visites de personnalités politiques)
Elle n’a pas ou peu de moyens (18000 euros /a n + 14000euros /an dans le cadre de la convention avec le cnam pour conservation patrimoine)
Elle n’a pas de reconnaissance de ces actions, notamment dans l’évaluation
Le service culturel a dans ses statuts la diffusion CST et les musées sans en avoir les moyens, puisqu’elle gère aussi la salle de spectacle et les salles pour les ateliers artistiques des étudiants.
La commission CST éprouve aussi certaines difficultés à monter des projets avec les scolaires, notamment pour obtenir des contacts.

Enfin, la commission CST entretient des relations avec des partenaires spécialisés dans la diffusion (CCSTI ou petits débrouillards par exemple). Mais toute association crée un risque de moindre engagement dans la réappropriation. La question se pose en plus à Rennes de la place du territoire puisque le CCSTI est en plein centre (Champs libres) alors que les campus sont loin.

Discussion :
Quels sont les contacts avec les enseignants-chercheurs ? Certains viennent de façon spontanée, d’autres participent l’année de leur discipline (ex : 2010 année de la biodiversité) et s’investissent en conséquence, enfin la commission CST va chercher des enseignants-chercheurs particuliers en fonction d’une animation à venir.

Florence BELAËN (Chef de projet Observatoire de la culture scientifique : OCIM) : Beaucoup de gens font des choses : CCSTI, université, pratiques amateurs, associations…ce n’est pas parce que l’université se réveille que les autres doivent changer leurs pratiques. Quelle est la spécificité des universités ? Ne faut-il pas changer de publics ?

Raphaëlle Bats : Pour répondre à Florence Belaën : à la BU Lyon 1, nous avons pris le parti de penser que notre spécificité est d’avoir des étudiants sur place et que notre public fondamental est celui-ci. Ce que nous cherchons à faire avec la CST est de permettre à nos étudiants d’interroger leurs propres disciplines. C’est ce que nous faisons avec le Festival science et manga. D’autre part, pour répondre en même temps à la remarque sur les partenaires et l’engagement, nous menons beaucoup de projets avec des partenaires, mais ce que nous constatons en général dans la CST est le manque de valorisation de ces partenariats. A la BU Lyon 1, nous essayons de présenter nos partenariats comme aussi une spécificité de nos actions, une capacité qu’est la notre de tisser des liens scientifiques entre divers organismes.

Olivier Néron de Surgy (Têtes chercheuses) à Raphaëlle Bats : Quels événements fonctionnent mieux ? et quels événements ne fonctionnent pas ?
Raphaëlle Bats : Le festival Science et Manga attire beaucoup d’étudiants. La part Manga n’y est pas étrangère. Les événements qui fonctionnent le moins sont sur ceux sur lesquels on communique mal. La communication est essentielle.

Nabil El Haggar : L’université n’a pas le choix de travailler sur la culture. Elle doit reconstruire sa culture. Une université sans culture n’est plus une université, mais simplement un organisme qui délivre des diplômes et fait de la recherche. Y a-t-il des choses qu’on ne doit pas faire parce qu’on ne sait pas faire ? La culture artistique doit-elle être présente dans l’université ? Nabil El Haggar : l’artistique peut-être exigeant et peu cher. À Lille, les ateliers de pratique artistique ont été changés pour des ateliers de recherche artistique. L’université doit amener à faire réfléchir sur l’art.

Différentes interventions :

Ne pas oublier que si la spécificité des universités est d’avoir des chercheurs et des étudiants, l’université regorge d’autres compétences, notamment les biatoss, les chargés de formation...
Il faut avoir une politique de la CST : si ceci est clair, alors les relations avec les partenaires sont plus claires.
Il faut aller vers les résidences d’artistes.
La CST est aussi une valorisation de la recherche. Il ne faut pas l’oublier.
Au sujet des compétences des autres organismes de CST : les musées ont des compétences particulières : scientifiques non chercheurs et muséologie. Les CSCTI sont appelés aussi pour leur neutralité par rapport à l’université, notamment sur des sujets à débats : OGM, nanotechnologies ; ils ont aussi des compétences particulières : animation, médiation.

Très bientôt, le compte-rendu de la 4ème session.

Raphaëlle

La communication au service de l'IST

2010-07-07T00:33:00.000-07:00

J'ai été invitée à participer à une table ronde sur la communication au service de l'IST lors de la journée ISIDORA (documentalistes Rhône-Alpes) du 28 juin 2010.

Je n'ai pas apporté grand-chose de neuf à la question. Il s'agissait surtout de présenter son service, ses difficultés, ses résultats...J'espère néanmoins que ça aura donné des idées à certains.

J'ai partagé cette table avec Marion Callet de le bibliothèque de l'EC Lyon, Marianne Pernoo de la BIU-LSH, Guillemette Trognot de l'INSA Lyon et enfin Blandine Nouvel du Centre Camille Jullian d'Aix-en-Provence. vous pouvez retrouver leurs interventions (et prochainement la mienne) sur la page consacrée à cette journée sur le site du CNRS.

Vous pouvez déjà voir mon powerpoint ci-dessous :

La communication au service de l'IST

View more presentations from Knitandb b.

Plusieurs questions m'ont été posées sur mon plan de communication. Dés sa validation, je vous en reparle ici et ailleurs.

Raphaëlle

Workshop "CST et Universités" 7 juin 2010 (2/4)

2010-06-28T02:39:00.000-07:00

Voilà la deuxième partie du compte-rendu de ce workshop auquel j'ai participé début juin (voir le 1/4). Je pensais pouvoir faire ce CR plus rapidement, mais je crois que je vais bannir de mon esprit toute aspiration à tenir des délais (enfin, jusque fin août).

Culture Scientifique ? (source : http://www.paperblog.fr/science/)

Session 2 : Panorama des pratiques de CST

Nabil El-Haggar, VP culture et patrimoine scientifique Lille 1

Il faut noter la spécificité de l’université française qui ne se pose pas comme une université culturelle et ne se donne pas pour mission de s’occuper de la culture autrement que vis-à-vis de l’étudiant (animation des campus). La dimension culturelle dans le quadriennal est dans la partie « Vie étudiante». Cette vision de la culture outre qu’elle est assez simpliste pose que l’université n’a pas pour rôle d’animer le monde (cf Condorcet), mais seulement son campus. L’université a-t-elle toujours pour fonction d’interroger le monde ? Y a-t-il encore des intellectuels à l’université française ?

Plus le chercheur est spécialisé, moins il s’occupe de culture et se sent concerné par le monde qui l’entoure. La communauté universitaire est aujourd’hui plus dans le réagir que dans l’agir, ce qui est une autre manière de subir. Nous ne faisons plus une communauté universitaire et nous perdons notre culture, cette vision-monde que portent les sciences, voire chaque science en particulier. On perd la capacité de discuter de cette culture. Paul Ricoeur : la culture est aussi cette chose qui permet à l’homme d’objectiver comme de dés-objectiver.

A Lille 1, la mission culturelle n’est pas que la culture artistique. Celle-ci vient pour participer à l’intelligibilité du monde. C’est la seule finalité de la CST, le reste n’est que méthode différente. A Lille 1, tout le travail en matière de culture s’organise en fonction de thématiques :
•    Conférences d’Archimède
•    Thème : philosophie
•    Thème : sociétal
•    Thème : à propos de la science
•    Séminaire : science et éthique de science
•    Sciences itinérantes
•    Fête de la science, nuit des chercheurs, matinées des chercheurs
•    Edition : revue + publication des conférences d’Archimède chaque année + Sphère : (plateforme 3D : la recherche en 3D avec des jeux, la collaboration avec des entreprises, un musée…) Lille 1 a présenté son projet dans un appel d’offre du Ministère de l’économie sur les serious game.

Il ne faut pas oublier de poser les questions de la qualité et de l’accès. Est-ce que remplir le théâtre suffit à donner accès à la culture ? non !

Discussion autour de la session 2 :

J'ai remis ici quelques échanges qui ont lieu pendant cette discussion, je n'ai pas nommé tous les intervenants, ni toutes les interventions.

En quoi le projet de Lille 1 est spécifique et en quoi est-il cohérent dans sa région ? Est-ce qu’il est transposable dans une autre région ?
Selon Nabil El-Haggar, ce projet n’est pas spécifique à Lille, même s’il y a un CCSTI de Lille. Rappelons que le CCSTI a été construit à Lille en dehors de l’université. L’état n’a pas pensé à l’université pour la CST, mais l’université elle-même ne s’y est pas intéressée. Aujourd’hui, il est plus facile de travailler avec le CCSTI et l’université, car le CCSTI, s’il n’intègre pas l’université, intègre les chercheurs de manière personnelle. Ce qu’il manque et ce que fait Lille, c’est tisser un vrai lien institutionnel entre CCSTI et université avec une convention. Cela dit le rapport université et CCSTI reste souvent une affaire de relations entre des individus.

Le PRES joue-t-il un rôle dans la CST ?
Nabil El-Haggar : Le PRES a l’avantage de regrouper tout le monde pour essayer d’avoir un discours commun sur la culture et le patrimoine. Encore faut-il que le pres ait dans ses statuts la culture. La taille permet la visibilité mais c’est surtout la réunion qui permet une réflexion en commun. Il n’est pas nécessaire que les compétences CST soient transférées au PRES ; ce qui est commun à tous, n’empêche pas les événements particuliers.
Raphaëlle Bats (SCD Lyon 1) : Le CCSTI de notre département fait partie du PRES (Université de Lyon). Les bibliothécaires responsables de la CST dans les établissements du PRES se sont réunis pur travailler à une mutualisation et une rationalisation de leur travail, notamment avec l’idée d’un grand projet commun qui n’empêcherait pas chaque BU de monter ses propres événements

N’y a-t-il pas un manque de formation des enseignants-chercheurs à la CST ? La formation des doctorants à la CST est-elle une mission du PRES ? Quelles sont les compétences professionnelles pour la CST ?
Malgré l’existence d’une certaine professionnalisation de la CST. Reste des profils assez hybrides :
• Comm/médiation/formation
• Enseignants/biatoss (conservateurs musées sciences et techniques)
Aujourd’hui dans la bap F, il y a la reconnaissance des métiers du domaine du patrimoine. Au PRES de Toulouse, dans la mission culture, un poste d’ingénieur d’ étude en charge du patrimoine, BAP F, a été ouvert. Les outils commencent à exister.
Il ne faut pas oublier cependant que bon nombre de collègues des universités (enseignants-chercheurs ou bibliothécaires) ne considèrent pas que la diffusion de la CST fasse partie de leur métier.

Qu’en est-il de la reconnaissance du temps dédié à la CST ?
Il s’agit quasiment de bénévolat. Est-ce que ça ne fait pas partie du travail du chercheur ? Tant que l’université ne le met pas au même titre que les productions de recherche, on risque de trouver difficile de s’investir : notamment par rapport à l’avancement de la carrière et à l’évaluation. Cela relève du choix personnel alors que le choix devrait être tenu par l’institutionnel. L’AERES considère la CST comme de la vulgarisation scientifique. Est-ce que la CST est de la vulgarisation ?

Les médias sont-ils des partenaires de la CST ?
Les médias sont un relais important pour remplir les salles et amener du monde vers les événements organisés. Mais attention, les médias sont des outils de politique, capables d’instrumentaliser la science et les universités (Nabil El-Haggar). Est-ce que notre rôle dans la société est de montrer ce que nous faisons pour nous faire bien voir ? Non ! Est-ce que les nouveaux outils de communication sont nvestis ? oui ! Mais attention, le média exige immédiateté alors que la science ne l’est pas. On ne doit pas accepter de faire que la science soit immédiateté ; ce serait une escroquerie. C’est là tout le problème de la communication : si on ne communique pas, il semble qu’on ne fait rien. Si la science n’est pas présente via l’université sur les médias, alors ce seront d’autres qui le feront, avec des risques de vulgarisation. La science a force d’être vulgarisée, devient un objet banal que l’on manipule (exemple des pubs de cosmétique : « prouvé scientifiquement ».)

Dès que possible, je vous donne les CR des deux dernières sessions de ce workshop.

Raphaëlle

Workshop "CST et Université" 7 Juin 2010 (1/4)

2010-06-14T10:08:00.000-07:00

J'ai participé le 7 juin dernier à une rencontre-atelier sur la diffusion de la Culture Scientifique et Technique (CST) dans les universités. Les 25 participants venaient de 9 villes de France, mais pour la plupart de Nantes. Etaient présents des enseignants, une conservateur de musée, une de bibliothèque (moi-même), des chargés de communication (dont un documentaliste), des journalistes scientifiques (presse et radio), des représentants de la région, la responsable de l'OCIM...

photo R.Bats, Nantes 2009

En plus de l'introduction faite par les organisateurs et par Jacques Girardeau, VPCS à l'Université de Nantes, 4 ateliers se sont succédés. Chacun débutait par une présentation de 15 minutes par un des participants puis se prolongeait en discussion avec l'ensemble des personnes présentes. Voilà mes notes sur chacun de ces ateliers (à suivre en 4 messages).

Session 1 : La Culture Scientifique et Technique: un concept, des déclinaisons
Catherine Cuenca : conservateur responsable missions régionale et nationale de sauvegarde du patrimoine. Université de Nantes

Quelques dates :
•    1er CCSTI en France : 1979 à Grenoble
•    1984 : loi orientation qui inscrit la CST dan es missions universités
•    1986 : ouverture de la cité des sciences
•    2003 : rapport de MC Blandin sur problème scission culture classique et CST

Les concepts de CST restent complexes et flous. Selon J-M Levy- Leblond, il manque à cette notion une conscience historique et une dimension critique. Pour J-M Halleux, il est bien fondé de faire de la culture scientifique et de la culture technique.

Que faut-il pour faire de la CST :
•    Une curiosité pour la science, la technique et l’industrie
•    Une connaissance des méthodes
•    Des valeurs et attitudes et comportements

Qu’est-ce que la vulgarisation : mettre le savoir à la portée de tous, peut-être faite par le chercheur ou un médiateur. Le médiateur : un tiers qui vise à faciliter la circulation d’information. On peut parler de médiation culturelle, de médiation scientifique, de médiation patrimoniale…

L’expérience de diffusion de la CST à l’université de Nantes :
Pour les laboratoires :
•    Réalisation d’inventaires : patrimoine matériel et immatériel
•    Recueil de savoir-faire
•    Base de données pro et site web : www.patstec.fr
•    DVD Rom : histoires de recherche, histoires de laboratoire
•    Des journées d’étude, colloque, publications scientifiques…

Pour les chercheurs : Montrer l’esprit scientifique, les résultats de la recherche…
•    Tête chercheuses : journal
•    Passeport recherche : rencontres entre lycéens et chercheurs
•    Histoires d’innovations

Pour les étudiants :
•    Module d’apprentissage en ligne international sur la CST
•    Conférences…

Discussion autour de la session 1 :

La question des enjeux est importante pour la définition de la CST :
•    Susciter des vocations ?
•    Discuter avec le public actuel plus informé ?
•    A l’échelle régionale, comment participer à l’animation d’une région ? y a-t-il des spécificités propres aux régions pour la CST ?

La question du « pourquoi faire de la CST » devra être posée aussi : par devoir ? parce que cela est inscrit dans son diplôme ? On notera qu’en 25-30 ans le parcours fait par les chercheurs a beaucoup changé en matière de communication.

La question des SHS dans la CST (j'ai essayé de reprendre les questions évoquées dans l'ordre, un ordre qui est celui d'une discussion à 25. J'ai parfois noté qui intervenait, lorsque je connaissais la personne)
•    Est-ce que les SHS se sentent concernés par les CST ?
•    Les collègues de SHS en général souhaitent être intégrés dans la CST, mais en France, tout fonctionne par tiroir. La Science se trouve dans un tiroir différent de celui des SHS. Le problème de la rentabilité n’est pas à écarter.
•    Les SHS sont déjà La culture et de ce fait n'ont pas besoin d’être intégrées dans la CST. Peut-être faut-il faire un effort de définition de la CST qui englobe une dimension SHS.
•    La difficulté des SHS face à la CST telle qu’elle se présente actuellement réside dans son aspect souvent peu visuel. En revanche, ce que l’on montre en CST est très visuel : expériences, laboratoires…Les universités de Sciences ont aussi ce rôle de tisser des ponts avec les SHS. à Lyon, volonté de la BU Lyon 1 et de la bibliothèque Michel Serres de L’Ecole Centrale de réunir les bibliothèques universitaires SHS et sciences pour discuter ensemble de programmation culturelle et scientifique, notamment en leur présentant le CCSTI que la plupart ne connaissent pas. (Intervention de R. Bats, BU Lyon 1)
•    Il s’agirait de cesser de séparer culture STI et culture (intervention de Nabil El-Haggar, VP culture et patrimoine scientifique Lille 1). Cela ne sera possible qu’en définissant le « pourquoi faire de la CST ? ». Peut-être ne faut-il plus parler de CST.
•    Aujourd’hui, les laboratoires sont très souvent pluridisciplinaires et la liaison entre shs et sti est de plus en plus aisée.
•    Et si au contraire, nous parlions des sciences en posant les questions suivantes : à quoi ça sert ? Comment ça marche ? La science est théories, hypothèses mais pas nécessairement application technologique. (Intervention d’Olivier Néron de Surgy : Têtes chercheuses)
•    Les SHS permettent aussi de contextualiser et de rendre intelligible dans la société les problématiques sciences dures.
•    Intégrer dans SHS dans STI, un exemple concret de difficulté : le Passeport recherche de l’université de Nantes qui met en lien lycéens et chercheurs STI. Ce passeport permet aux lycéens de visiter des laboratoires, mais quid des laboratoires de SHS ? Quelle visite possible ? Comment voir les SHS ?
•    Les laboratoires de sciences eux aussi sont de moins en moins visitables. La science ne se fait plus nécessairement sur des paillasses

Suite à cette discussion, trois niveaux de débats distincts ont été relevés :
•    La science et la technologie sont-elles comprises dans la culture ? tout le monde semble s’accorder sur cette question
•    Faut-il communiquer de la même façon sur les sciences dures et sciences humaines ?
•    Communique-t-on de la même façon dans sciences dures et sciences humaines ?

Peut-être faudrait-il aussi interroger les points suivants :
•    pour qui fait-on de la CST ?
•    Pourquoi les universités devraient faire de la CST ? Comment l’université peut-elle proposer une spécificité dans la diffusion de la culture ?
•    Et qui doit s’en charger ?

Pour finir la discussion Nabil El-Haggar a posé la question de l’exigence et de la qualité de la CST que nous diffusons en trois points :
•    Evaluation de la vulgarisation ? comment ce terme banalise la science ? tout objet de culture produit des objets de violence : Walter benjamin
•    Efficacité de cette diffusion CST ? Atteinte des objectifs : à quels prix, à quels coûts ? Quelle efficience (ratio mobilisation des personnes et ressources / nombre de personnes touchées) ?
•    S’interroger sur la critique des sciences (comme critique littéraire, voir Bruno Latour : notion dont on n’entend plus parler depuis quelques années. Pourquoi ?)

Je vous parle dans quelques jours de la session suivante : Panorama des pratiques de CST : Nabil El-Haggar

Raphaëlle

Je veux une base d'illustration !

2010-04-09T11:26:00.000-07:00

Voilà, ça faisait deux ans que je pleurais en disant : "je veux une base d'illustration" et c'est maintenant fait ! Faut que je vous raconte un peu ça...

Etape 1 : (février 2008) il y a deux ans, je travaille sur une nouvelle exposition de livres anciens, et je me dis que ce serait bien si :

si je savais quels livres choisir (pour ses illustrations) sans avoir à les passer tous en revue pour vérifier s'ils sont illustrés ou non et pour choisir une illustration parmi toutes les illustrations du livre
si les illustrations étaient déjà prises en photo, que je puisse travailler dessus sans manipuler certains ouvrages un peu mal en point.

Si vous ne voulez pas le détail, mais simplement le résultat : allez directement à l'étape 9 !

**********************************

Etape 2 : (mars 2008) je demande à une stagiaire (infodoc) de commencer un fichier excel avec les illustrations que nous avons déjà prises en photo. Nous voilà avec un dossier comprenant un sous-dossier rempli de photos et un fichier excel. pour l'instant, il n'y a pas trop de photos. ça peut encore s'utiliser.

Etape 3 : (aout 2008) une de mes collègues (BAS contractuelle, titulaire d'un master CEI : Culture de l'Ecrit et de l'Image) me remplit sympathiquement le tableau avec des descriptifs techniques que je ne maitrise pas, du type gravure sur bois...Malheureusement pour moi, ma collègue quitte la BU et ne peut continuer à travailler sur le projet. Entre temps, il s'est passé une nouvelle exposition, j'ai ajouté des photos dans le dossier photo. ça commence franchement à partir dans tous les sens. c'est sûr il nous faut une base de données. En y réfléchissant bien, si je fais une base de données en interne, quel dommage de ne pas en faire profiter aussi le public de la BU ! Pourquoi ne pas en profiter en même temps pour valoriser nos fonds anciens et faire, n'yons pas peur des mots, une base d'illustrations, utile en interne et en externe.

Etape 4 : (février 2009) je recrute un stagiaire (master CEI) pour compléter d'une part le fichier.xls et d'autre part analyser avec moi les différentes possibilités que nous avons de faire une base visible en externe. Ce stagiaire travaille aussi avec la responsable des fonds anciens avec laquelle il fait un inventaire détaillé de notre réserve et note tous les ouvrages illustrés. Pour ce qui est des bases, nous listons plusieurs possibilités intéressantes et en retenons deux : Flick'r et la photothèque de Lyon 1.
Flick'r : avantages : bonne visibilité, facilité d'export des données, modèle d'autres bibliothèques (voir Toulouse), tags, commentaires, flux rss
Photothèque Lyon 1 : avantages : jolie interface, réalisée en interne, possibilité de mettre un lien vers la photo en basse ou haute définition, intégration du projet dans une démarche de valorisation de l'université entière. Certes, pas de flux rss, de commentaires, de tags...mais comme l'outil est développé en interne, ce sont des choses qui peuvent s'arranger.

Sauf que je n'ai absolument pas le temps d'y travailler réellement et d'avancer sur le projet !!!!

Etape 5 : (septembre 2009) je recrute un nouveau stagiaire (enssib) pour avancer le projet. Celui-ci me crée une base d'illustration utile en interne sur file maker pro. Je ne suis pas très convaincue du fait de la lourdeur de l'outil et de sa mise en ligne un poil complexe. N'empêche que nous avons maintenant trois possibilités : file maker pro, flick'r ou la photothèque Lyon 1.

Etape 6 : (nov 2009) je deviens responsable du département SID (système d'information documentaire) et je mets au programme de ce département le fait de réaliser cette base d'illustration au même titre que nous faisons une GED pour les annales, mémoires, thèses...Tiens au fait pourquoi pas notre GED ? parce que nous n'en sommes pas satisfaits et que nous en souhaitons en changer...bref, non pas la GED ! Autre chose, je gagne une personne supplémentaire au SID (BAS) à qui je confie la mission de gérer cette base d'illustration en commençant par la mettre en place.

Etape 7 (janvier 2010) : nous organisons une réunion avec la responsable des fonds anciens, la responsable SID/comm-valorisation (moi-même), la responsable de la base d'illustration et une nouvelle stagiaire (Master CEI) qui travaille sur une prochaine exposition et l'ajout des nouvelles photos dans la base (puisque pour chaque expo, il y a des photos de prises). C'est décidé, nous choisissons la photothèque Lyon 1! Nous écartons flick'r pour des raisons de liste d'attente avant d'obtenir un compte pro. Oui, je sais c'est exagéré comme argument quand on sait que ça fait deux ans qu'on bosse sur cette base...
Enfin, c'est parti pour rencontrer les collègues en charge de cette photothèque et leur demander de nous laisser une petite place. c'est bien non, de se décider ? oui, sauf qu'entretemps, leur photothèque a un gros souci de changement de serveur et de disparition de la boite qui fournissait le logiciel de gestion de l'image (basse ou haute définition). JE CRAQUE !!!!!

Etape 8 : je ne crois plus en cette base !

***************************

Etape 2 à 8 : 4 stagiaires plus tard et après de multiples hésitations et rebondissement sur les outils : fichier excel, base de donnée File Maker pro, Flick'r et la photothèque Lyon 1, nous trouvons enfin notre bonheur !

Etape 9 :
Sur la liste des carnetiers d'hypothèses (car la BU Lyon 1 a un carnet d'hypothèses : Interfaces/livres anciens), je vois passer un message sur MediHAL (archives ouvertes d'iconographie) et là le coup de foudre. Ça démarre à peine, c'est beau, c'est gratuit, c'est scientifique...il y a des liens vers twitter, facebook, des commentaires possibles, une géolocalisation possible, des flux rss...et sur la page d'accueil les petites photos ont un reflet, c'est trop joli. Bref, je veux la même !!! J'en parle à ma collègue en charge de la base. Coup de foudre aussi !!!!

Etape 10 : nous avons donc contacté MediHAL pour nous assurer que les photographies de livres anciens étaient acceptées. Elles le sont ! Aussitôt nous avons présenté l'outil à la responsable des fonds anciens qui a trouvé comme nous que l'outil réalisait à la fois notre objectif de valorisation externe de nos fonds et notre objectif de recherche en interne de pistes pour les expositions. Nous avons donc ouvert un compte, choisi comment nous présenterions la BU puis chaque illustration, arrangé des détails d'indexation, publié, réarrangé des détails d'indexation...

Nous avons donc maintenant notre base d'illustration, (à laquelle vous pouvez vous abonner, bien sûr). Notre public (mais c'est mon cas aussi pour les expositions) peut faire une recherche par mots clés, par source, par auteur...à l'inverse notre non-public, via MediHAL, va pouvoir découvrir notre fonds et l'exploiter.

Les étapes suivantes :
1 : la communication autour de notre compte Medihal, à commencer par des articles dans Interfaces/livres anciens et dans le blog de la BU, le twitter et le facebook de l'université, la newsletter de la BU, les actualités du portail documentaire...

2 : continuer à remplir la base d'illustration avec un minimum de 5 à 10 nouvelles images par semaine, en espérant avoir des commentaires pour de nouveaux échanges et une diffusion de nos photos sur des réseaux sociaux.AU passage nous avons en fait bien 1000 photos à mettre sur MediHAL mais on va être sympa et on ne va pas tout mettre d'un coup...

Alors ça vous plait MediHAL ? Vous en pensez quoi pour mettre les illustrations des fonds anciens ?

Raphaëlle

Lire les sciences

2010-03-06T06:37:00.001-08:00

cours.cegep-st-jerome.qc.ca

Etant en charge et de la valorisation et de la programmation culturelle, je me suis réveillée un beau matin du printemps 2009 en me demandant comment animer la valorisation de nos collections. Je ne parle pas de comment présenter nos ouvrages sur les bureaux, étagères, plateaux, chariots...Mais bien plutôt d'une animation en chair et en os, du genre : crieurs publics.

"Regardez ce magnifique livre d'internat, ça vous fait réussir vos études ces bouquins-là !!!"

Il me semble qu'une animation très réussie est celle des Heures de la Découverte de la BML : à la fois animation, rencontre, programmation culturelle et valorisation des collections. Je pense qu'en BU nous pouvons nous lancer dans ce type de programmation en collaboration avec les missions CSTI et patrimoine de l'université. Il y a assez de compétences scientifiques dans nos universités pour expliquer ce que sont certains instruments ou la valeur scientifique d'une illustration. Je pense que nous avons intérêt aussi à filmer ce type d'animations pour y donner le plus d'accès possible, les partager plus facilement...(petite note : nous avons prévu à Lyon 1 nos premières rencontres de ce type à la rentrée prochaine). Mais cette animation pose quand même un problème : elle implique une inscription (en tout cas, c'est le cas à la BMLyon). Ce n'est pas tant le problème de l'inscription que celui de proposer une animation qui ne soit possible que si le public vient à sa rencontre.

Pour éviter cet écueil, il faut, à mon humble avis, mettre en place des animations qui créent leur propre public pendant sa réalisation : donc des animations-déambulations, une animation dans les murs de la BU, à haute voix, les livres à la main, à la rencontre de qui va par là. Qu'à cela ne tienne, faisons des lectures ! D'accord, mais quelles lectures et qui lira ? à titre d'exemple, voilà ce que nous avons mis en place.

Lyon 1 étant une université scientifique, et cette animation étant prévue pour la BU sciences de la Doua, l'idée première était de lire des ouvrages scientifiques. Il s'agissait de montrer que non seulement la science peut se lire et non pas seulement s'étudier, mais que la science s'écrit (il y a beaucoup d'humour et de poésie dans les ouvrages scientifiques contrairement à ce que l'on pense souvent de la sécheresse des équations).

En vérité, proposer de ne lire que des livres scientifiques a finalement paru difficile pour certains de mes collègues. Nous avons donc joué la carte "science" de deux manières : d'abord par le thème (le vide, le hasard, l'ADN pour les trois premières lectures), puis dans le choix des livres (une partie du fonds de culture générale et l'autre des fonds scientifiques). Cette ouverture a ainsi permis de montrer comment la science est un objet littéraire qui inspire un grand nombre d'auteurs. Le deuxième avantage de cette solution est de réunir plus facilement nos différents publics : public universitaire (ceux qui étudient les sciences) et le public "personnel de l'université" qui utilise plutôt l'espace de culture générale (romans, essais, BD...).

Vos l'aurez déjà compris l'autre ambition de cette animation, outre faire découvrir nos fonds différemment, était de faire participer les collègues. à cela plusieurs raisons :

Premièrement dans une nouvelle bibliothèque, c'était l'occasion pour beaucoup de s'approprier le fonds autrement qu'en le rangeant (activité qui en plus d'être moins ludique permet rarement d'ouvrir les bouquins),
Deuxièmement participer à une animation permet de rencontrer et de communiquer avec le public sous un autre mode : celui où on apporte quelque chose avant que cela soit demandé.
Pour finir, faire lire les collègues revient à créer un moment où nous travaillons ensemble mais sous la forme du jeu et du plaisir. Non pas qu'on ne puisse pas prendre de plaisir dans les autres tâches que nous effectuons, mais celle-ci est directement considérée comme plaisir.

Ajoutons en plus que ce qui se joue aussi pour les collègues, c'est de montrer leurs choix de lectures, de se positionner autrement que par leur catégorie dans l'établissement. Dans ce genre d'animation, il n'y a pas de différence entre les lecteurs. Lire, c'est lire. Petite note : les collègues lecteurs sont bibliothécaires (toute catégorie), administratifs, contractuels, titulaires et même à la prochaine lecture : stagiaire.

Pour finir, j'ajouterais que le fait de faire des répétitions, de réfléchir ensemble à l'ordre de lecture, de se conseiller mutuellement, de penser ensemble la présentation de nos choix de lectures (à la dernière lecture, il y a eu une lecture à 3 voix pour un extrait d'en attendant Godot)...tout cela tisse des liens et crée entre nous une certaine complicité qui me semble très importante.

Un petit plus : une collègue malentendante lit son texte tout en le signant. Elle suit actuellement une formation pour être capable de signer tous les textes qui seront lus et les rendre accessible au plus grand nombre. Nous avons aussi filmé la lecture sur le vide. Elle est en cours de traitement et sera bientôt visible via notre blog entre autres.

Et vous, avez-vous monté des animations de ce type avec vos équipes ?

Les blogs sont morts, vivent les blogs !

2010-02-21T10:23:00.000-08:00

Je sais bien que tout le monde crie à la fin des blogs et que je n'ai rien mis dans ce blog depuis 2 mois, et pourtant plus que jamais je crois en l'utilisation des blogs pour les bibliothèques. Ce message sera donc un petit topo sur mon utilisation des blogs à Lyon 1 pour vous donner une idée de différents usages de cet outil : usage habituel comme usage détourné.

1 : le blog pour communiquer sur nos événements

Nous avions un blog pour communiquer sur l'avancée du chantier. Celui-ci étant fini, nous en avons ouvert un autre pour y diffuser de l'information : c'est ici. C'est un usage du blog sans prétention, en utilisant l'outil pour ce qu'il propose : abonnement, facilité... La question n'étant finalement pas pourquoi utiliser un blog pour diffuser nos informations que pourquoi ne pas nous contenter des actualités de notre portail ? Tout simplement parce que celles-ci ne permettent pas de laisser des commentaires. Et c'est justement cette fonction d'échange qui me semble à la fois essentielle dans notre métier et qui rend intéressante l'outil "blog". Pourquoi dans ce cas continuer à mettre des actualités sur le portail en plus du blog ? Bonne question, je vous remercie, ça me semble en effet bien inutile. J'aimerais pouvoir mettre le blog sur la première page du site. J'espère bien y parvenir.

2 : le blog pour participer à la recherche

Nous avons créé, en collaboration avec la BIU-lsh, un blog sur nos fonds anciens : Interfaces/livres anciens de l'Université de Lyon. Le blog est hébergé par Hypothèses. Nous y sommes en tant que chercheurs qui échangent avec d'autres chercheurs intéressés par des collections anciennes que nous souhaitons mettre en valeur. Il ne s'agit pas de publier de l'information, mais bien des amorces de recherche, disons le des textes qui se veulent un peu scientifiques ou sinon qui veulent offrir des pistes de recherche pour des scientifiques. Pourquoi un blog ? Pour plusieurs raisons :

parler des fonds anciens sur un outil qui n'était pas exploité pour cela (en d'autres termes : mettre un peu de technologie dans le patrimoine de Lyon 1 et de la BIU-lsh)
proposer une plateforme d'échange : le blog nous permettait un échange (dans les commentaires) avec les chercheurs (ou toute autre personne intéressée)
s'obliger à une certaine régularité, pour honorer les personnes qui s'y abonnent, et finalement offrait une visée à plus long terme qu'un site web, qu'une revue...
proposer un outil de prise en main facile, où l'on peut ajouter des images, des vidéos, des pistes de son, facilement, ce qui est très rassurant pour mes collègues.

Ajoutons à tout cela que nous travaillons à deux bibliothèques qui n'utilisent pas du tout les mêmes outils (cms...) et qui ne partagent pas de serveur. Avoir un carnet d'Hypothèses donnait à la fois du poids à notre objectif scientifique et résolvait le problème du serveur.

3 : le blog pour présenter nos expositions

J'ai réalisé 3 expositions virtuelles depuis que je suis à Lyon 1. J'ai fait les 2 premières sur Publisher pour des tas de raisons non satisfaisantes :

manque de formation,
manque de temps,
urgence de la réalisation...

Pour la troisième, bien que pas plus formée, manquant encore plus de temps et toujours dans l'urgence, j'ai choisi d'éviter les problèmes passés, à savoir :

difficulté de modifier un texte sans modifier toute l'exposition
problème de dépôt sur un serveur en fin de vie
lourdeur de Publisher
volonté de modifier l'exposition depuis n'importe où, n'importe quand
difficulté d'obtenir un rendu assez joli pour une non graphiste

J'aurais pu demander une formation à une cms quelconque, mais je n'avais pas le temps de me former à un nouvel outil. En réfléchissant à ce que je voulais :

échanger dans les commentaires,
lier les articles les uns aux autres,
mettre des mots clés,
ajouter un outil de recherche...

J'ai réalisé que les blogs offraient toutes ces possibilités. Pourquoi ne pas les utiliser de manière détournée ? J'ai donc construit la troisième expo sur le principe du blog qui ne serait pas à suivre. Convaincue par l'expérience, j'ai entamé ensuite la transformation des 2 premières expositions. (Ce travail vient d'être fini par une de nos stagiaires Hélène Mistretta). Il ne reste plus qu'à promouvoir ces expositions et espérer qu'elles seront l'occasion de nombreux échanges.

Nos trois expositions virtuelles : Que l'excellent médecin est aussi philosophe, De l'anatomie à l'acupuncture, D'un pôle à l'autre.

Blogomaniaque, j'ai aussi transformé l'organigramme de la BU en blog, pour pouvoir y faire les modifications de notre organisation rapidement. Pour l'instant, il n'est pas encore validé, alors je ne vous le montre pas.

Si vous avez des questions, je me ferais une joie d'y répondre; ça sert à ça les blogs, non ?

Associations...étudiantes

2009-12-01T00:00:00.000-08:00

Les étudiants sont en BU le public à la fois le plus présent et le plus absent. Le plus présent car ils sont indubitablement là, dans la bibliothèque. Et pourtant, combien parmi nos 35000 étudiants vient réellement à la BU ? et combien parmi ceux qui viennent savent vraiment ce que nous leur offrons comme service ? je n'ai pas de chiffre, mais chaque formation est l'occasion pour moi de re-découvrir qu'ils ne connaissent de la Bu que ce qu'elle offre de très visible et de très évident : les livres et les revues.

Comme je disais l'autre jour, toute communication implique de déterminer le sens que nous voulons donner à notre action. Pour moi, ce qui est en jeu est une question d'accès. Il est très beau de donner accès aux étudiants à nos livres, à nos revues en ligne, à nos documents numérisés, à un service de renseignement en ligne...mais s'ils l'ignorent, cet accès ne sert à rien. A quoi bon se flatter de créer des services si on ne cherche pas à les faire connaitre à ceux qui en ont besoin.

Revenons aux étudiants, comment les toucher ? lancer des campagnes d'affichage ? Ouvrir un facebook ? Quelles sont leurs pratiques susceptibles de leur donner de l'information : usage des facebooks, de twitter (pour un nombre plus retreint), lecture du portail étudiant (dans le cas de mon université), des affiches et flyers disposés sur les tables de la BU, de la boîte mail universitaire, de leur forum étudiant ?

quelques remarques :
twitter : encore un faible usage chez nos étudiants
facebook : sont-ils abonnés à celui de l'université sur lequel nous mettons de l'info ? 1000 fans seulement.
le portail étudiant : il n'est lu que par ceux qui y ont des infos de leurs profs. Chez nous, les étudiants de santé n'y vont donc pas.
les affiches : tout dépend de la qualité de l'affiche, de sa lisibilité devant la masse d'affiches présentes...
leur mail étudiant : il est rarement activé en santé, un peu plus souvent en sciences.
le forum étudiant : nous ne mettons pas de l'info nouvelle, nous pouvons seulement réagir aux questions posées par des étudiants

Bien sûr j'utilise quand même tous ces outils pour toucher le plus grand nombre de personnes. Mais je me suis demandée comment les toucher au plus près ? plus intimement.

Lors de la formation markéting organisée par l'Enssib l'an passé, un intervenant nous avait fait remarquer que la meilleure communication reste le bouche à oreille. Il voulait dire par là que si votre comm est bonne, les gens en parleront et prolongeront par le bouche à oreille votre campagne. Mais j'ai trouvé intéressante l'idée que le meilleur médiat reste la transmission d'individu à individu. Pourquoi ne pas donc promouvoir la BU en privilégiant la parole et la rencontre ?

C'est que nous avons fait et je voudrais en détailler quelques principes :

chercher des lieux de réunions d'étudiants qui sont aussi lieux de diffusion d'info. Pour nous, le choix s'est porté sur les associations étudiantes. En santé, ces asso ont un poids important puisqu'elles diffusent les ronéos et polycopiés ; elles touchent ainsi l'ensemble des étudiants et non pas seulement quelques étudiants mobilisés.
contacter les présidents d'asso, voire si vous avez de la chance le ou la présidente de l'interasso (la méta-asso qui réunit toutes les asso) et s'armer de patience car ces étudiants ont des agendas de ministre
ne pas faire demi-tour quand ils se présentent à vous avec leur béret recouvert de pin's. Oui ! les étudiants "associatifs" portent parfois la faluche (voir la photo ci-dessus)
s'adapter à chaque asso : certaines ont des ronéos ou des sites web, d'autres un facebook, d'autres encore un blog.
prendre le temps : de rencontrer les individus, d'intervenir devant les bureaux, de leur faire des formations...
et recommencer chaque année : les étudiants ne restent pas 25 ans à l'université et les bureaux sont réélus tous les ans.
ne pas hésiter à danser le madison pour la journée des étudiants pour leur montrer à ces gamins qu'on a toujours bon pied, bon oeil !
et enfin, oser parler de la BU hors de la BU. Rencontrer les assos dans leurs locaux, là où la BU semble si absente que lorsque vous en montrez les services et les ressources sur le vieil ordi de l'asso, ça leur semble miraculeux.

Au final, que pouvons-nous tirer de ce travail avec les assos ?

d'abord une identification : elle peut être double : identification du message de la BU (attentive aux étudiants, plein de nouveaux services..) et identification de la personne représentant la BU qui leur a parlé. Cette personne devient un interlocuteur privilégié pour les problèmes (trop de bruit !), les projets (monter une formation Zotéro en pharma.) mais aussi les soucis "documentaires" (j'comprend rien aux bases de données, madame)
ensuite, une dés-identification : la BU ce n'est plus la BU, comme lieu. Nous sortons de la BU pour montrer et valoriser des services de la BU qui ne sont pas visibles lors de la consultation d'un livre : renseignement en ligne, signets...
mais aussi, des relais : nous leur passons des infos qui sont relayées selon les moyens qu'ils utilisent (ronéo, site web...). Ils nous orientent eux-mêmes avec leur connaissance de ce qu'utilisent leurs adhérents vers la meilleure comm à tenir. Nous réfléchissons aussi ensemble à ce que nous devons diffuser pour leurs camarades en terme de contenu.
enfin, des partenaires : les étudiants de l'asso petit à petit travaillent avec nous. Nous élaborons des stratégies communes de réponse à un problème. Un exemple : le bruit (sondage des étudiants, campagne d'affichage de la BU, sondage, prévu avec nous, relancé dans quelques mois par les étudiants). Au passage, nous avons maintenant l'autorisation d'écrire sur le forum étudiant. C'est pour nous un nouvel outil de comm, qui leur est spécialement dédié et qui est fréquenté, sur lequel nous donnons de l'info en réponse à une question précise. Nous n'y intervenons pas comme premier élément d'une discussion.

Evidemment, je n'ai parlé ici que de diffusion de l'info. Il y a des tas d'autres moyens de travailler avec les étudiants sur des projets (avec des doctorants pour les expos, avec des étudiants étrangers pour des lectures bilingues...), mais c'est un autre angle d'attaque. Ce qui me semblait important était de sortir de la BU pour rencontrer des individus et non pas s'adresser à une masse cachés derrière la BU, l'affiche, le mail...

Est-ce que vous avez d'autres techniques pour toucher les étudiants ? Avez-vous travaillé avec les assos ? Est-ce que sur le long terme, ce n'est pas trop épuisant ? Vos remarques m'intéressent ; laissez-moi un commentaire !

Sommes-nous des acteurs de la diffusion scientifique ?

2009-11-28T11:44:00.000-08:00

voilà, ça fait plusieurs semaines que j'essaie d'écrire, j'ai plein de brouillons, mais ça coince. Jusqu'à aujourd'hui ! Pourquoi le déblocage ? parce que je rage, pas trop fortement mais suffisamment.

Je suis donc allée au journées de l'OCIM à Dijon. J'aime bien la lettre de l'OCIM, les formations qu'ils proposent...Donc je vais avec un certain enthousiame à Dijon. Au programme : constituer un observatoire de la diffusion scientifique. Naïvement, je vois très bien en quoi nos BU et BM peuvent être acteurs de la diffusion scientifique. Un seul problème, à part moi, personne ne le voit.

D'abord j'étais la seule bib (ou presque, en tout cas je n'ai pas identifié d'autres bibliothécaires, mais peut-être sont-ils tous partis très vite). Tous les autres se connaissaient (évidemment entre acteurs de la diffutrucchose...), personne ne m'a adressé la parole (sauf une personne rencontré par hasard la veille chez une copine, donc rien à voir). D'ailleurs, je jure solennellement sur ce blog, que dorénavant à chaque colloque-congrès-journée de bib, si je vois quelqu'un abandonné, je vais lui parler, au cas où ce serait un pauvre type d'un museum égaré parmi nous autres. Et si en fait c'est juste un gars qui veut rester peinard, eh bien tant pis, je lui parle !

Les premiers mots de la journée ont été : "aujourd'hui s'ouvre l'observatoire". Comme je venais pour en entendre parler, j'ai senti le piège du discours sur le néant : "comme ce serait bien si l'observatoire faisait ceci ou cela !" "qu'aimeriez-vous que fasse l'observatoire ?" "mais à quoi donc peut bien servir un observatoire ?" Bref, ce fut passionnant et je fus passionnée....

Ensuite, une gentille dame nous a montré un joli graph avec les fameux acteurs blablabla. Nulle trace des bibliothèques. Vous imaginez bien que je ne fais pas de la comm pour rien ! aussitôt je grimpe à la tribune pour lui demander où nous sommes là-dedans. Une conversation surréaliste :
"non, non, vous n'y êtes pas.
_ah bon ? mais pourquoi donc ? (inquiétude palpable)
_c'est pas pour une expo par an...
_mais on ne fait pas que ça (larmes dans la voix), on a aussi des livres anciens (sous entendu : et en quoi c'est mieux d'avoir un foetus dans un bocal qu'un hippocrate du 16ème ?)
_ah, mais les livres : c'est pas scientifique !
_et Euclide, et Galien, et Claude Bernard...(sanglots étouffés)
_bon ben, écrivez moi un mail"

Je suis affligée : d'une part par la méconnaissance du rôle des bu (notamment) par des personnes qui sont chargées de répertorier ces fameux acteurs et d'autre part, par le fait qu'encore et toujours nous sommes incapables de nous faire vraiment connaitre. et quand je dis nous, je dis tous les bib. Même les bibliothèques qui travaillent avec la mission CST de leur université ou avec la mission patrimoine, n'arrivent pas à être prises comme un véritable partenaire (j'ai mis quelques anecdotes à la fin de ce message pour ceux qui croient y arriver). Nous sommes tout sauf incontournables.

C'est en matière de communication que je m'interroge. Comment faut-il communiquer pour faire comprendre notre rôle ? Il me semble que nous sommes réellement parmi ces fameux acteurs :

d'un point de vue d'une réflexion sur l'histoire des sciences, nous participons avec le patrimoine, à replacer la science dans un processus de pensée qui dépasse le cadre du pur exercice contemporain.
d'un point de vue de la transmission/médiation, nous participons avec nos animations gratuites, ouvertes à tous, à tisser des liens entre les scientifiques et le grand public.

Pourquoi alors, tout le monde croit-il que nous sommes de simples lieux ! Lorsque je raconte ce que nous faisons comme animation, mon interlocuteur croit que nous prêtons nos salles de conférences, espaces...à de véritables acteurs scientifiques. Vous ne m'enlèverez pas de l'idée que le fait de se positionner comme personnel scientifique de l'université ne peut que servir notre reconnaissance. Je sais qu'en disant cela je vais me faire tomber dessus par Daniel entre autres, mais tant pis.
Peut-être que participer à la diffusion de la science est un but moins important que participer à la réussite des étudiants. Mais peut-être aussi que nous pouvons avoir plusieurs rôles et qu'il serait dommage d'en abandonner certains car ils nous demandent plus de travail sur notre image.

Donc la comm : Il ne s'agit pas je pense de promouvoir plus fortement ce que nous faisons, mais peut-être de travailler plus directement avec les autres partenaires. Ne rien faire sans que cela concerne la mission CST. J'essaie de penser en terme d'action communicante (comme quoi ça me fait réfléchir ce blog : voir les commentaires de ce message-là). Plus nos actions seront le résultat d'un partenariat où nous nous montrons aussi essentiels à l'université que les autres services, plus ceux-ci comprendront notre rôle.

Je ne sais pas si cela vous parle, mais pour moi dans ma programmation scientifique et culturelle, ça m'ouvre des perspective de collaboration. Je veux bien en parler si ça vous intéresse. en attendant, je serais très intéressée par votre avis sur :

notre rôle dans la diffusion scientifique
les actions susceptibles de communiquer sur ce rôle.

sur ce, bonne soirée

raphaëlle

et pour ceux qui veulent, voilà encore deux petits extraits de conversation :

"En 2012, nous allons faire un grand colloque sur la diffusion scientifique à l'université !
_génial, y aura des BU ?
_ah, tiens, j'y avais pas pensé
_ah bon, vous ne travaillez pas avec votre BU ?
_eh bien si pourtant, même qu'on fait une expo avec eux."

Dans une université, où un travail très intéressant est fait pour faire découvrir le patrimoine (livres anciens de la BU, collections zoologiques, géologiques...) :
"malheureusement comme nous n'avons pas de musée, personne hors expo ne peut voir notre patrimoine."
Pardon ? et la BU ? Elle n'est pas ouverte ?

allez, j'arrête là.

Un dernier mot, je parle beaucoup des BU, mais le problème se pose aussi largement pour les bm, notamment celles qui ont des fonds patrimoniaux.

Intervention collaborative

2009-10-31T03:08:00.001-07:00

Christophe Robert et moi-même avons été invités par Médiat Rhône-Alpes à présenter un topo sur la veille collaborative. Il s'agissait surtout de faire un retour d'expérience sur un usage parallèle de Netvibes : un Netvibes pro et interne pour la BM de Rouen (pardon le R'n'Bib de Rouen) et des Netvibes disciplinaires à Lyon 1 (avec page privée pour les acquéreurs et page publique pour les étudiants).

Nous avons fait précéder ces retours d'expérience par un topo sur la veille collaborative, sorte de préambule à la fois obligatoire pour une moitié de la salle et totalement inutile pour l'autre. Voilà notre powerpoint, que vous pouvez retrouver aussi dans le slideshare de Christophe et dans le mien.

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De quoi j'me mêle ?

2009-10-25T13:19:00.000-07:00

Il me semble que pour que la communication ait un sens (en BU, j'entends), elle doit servir notre objectif principal. Reste à définir duquel il s'agit. Pour moi, ce serait d'assurer un accès à la culture scientifique à tous et surtout aux étudiants qui n'ont pas les moyens financiers ou culturels d'y accéder autrement. En d'autres termes, l'information que je cherche à diffuser, c'est la description de la BU (collections, services..) pour y faciliter l'accès.

Soit, mais en faisant cela, je me retrouve bien souvent à tester des lieux de circulation d'information ou des outils de communication, utiles pour informer et donner accès à condition qu'ils existent chez nous. Cela revient à dire que parler de la BU sur un netvibes implique de développer des fils rss, des widgets catalogues...Est-ce que la comm doit se contenter de diffuser l'info suivante :
"nous avons des fils rss "
ou doit-elle dire en interne :
"pour communiquer nous avons besoin de fils rss, merci d'en développer " ?

Soit la comm intervient après les développements d'outils pour en parler, soit ces outils n'ont pas été développés et la comm a une idée de ce qui serait à faire, justement parce qu'elle travaille sur les accès et la circulation de l'info. Il ne s'agit donc pas que la communication intervienne seulement pour valoriser ce qui est fait, mais que la valorisation soit vraiment au cœur des autres services pour anticiper l'évolution de nos outils. Bref, stratégie et projet plutôt que diffusion stricte de l'information. La communication n'est pas ce qui vient après le résultat, elle est anticipation.

Dans une telle configuration, la communication ne doit pas être un vague % accordé à un agent aimant bidouiller des affiches, mais doit être affaire d'agents ayant un regard sur les projets et sur la politique de l'établissement. C'est ce qu'on essaie de faire ici et qui est flagrant dans l'intitulé de mon poste : communication-valorisation. Mais attention, cela crée aussi un syndrome "je me mêle de tout" et un résultat typique "je suis débordée", car pour autant, la comm reste l'affaire d'un équipe incomplète, avec un seul temps complet, les autres étant des 10%. Nous avons amélioré ce souci dernièrement avec des relais dans chaque département, qui assureront finalement bien plus le rôle de la comm comme diffusion d'information que moi. Mon rôle reste celui de penser des innovations permettant une valorisation à tout moment de nos collections et services.

Cela pose un autre problème : celui du rôle de responsable "informatique-portail-sigb". Si la comm se mêle de la dissémination du catalogue, ne se mêle-t-elle pas du boulot des autres ? Peut-être devrions nous laisser à la comm un rôle de diffusion post innovation, avec une participation aux projets pour son "expertise" des réseaux de comm utilisés par notre public. La valorisation serait quant à elle entièrement du ressort des services "informatique-portail-sigb".

bref, la comm, de quoi tu te mêles ?

créer du suspens ?

2009-10-19T03:44:00.000-07:00

"Mais qui a tué Big Jim ?" s'affiche partout dans la ville en ce moment. Revival GI Joe ? pub pour McDo ? Quais du polar ? Biennale de l'art contemporain ? Effet d'annonce et mystère sur l'événement...
C'est dans le même esprit que j'avais proposé la campagne d'affichage pour l'ouverture de la BU. Elle fonctionnait en six étapes : J-5, J-4, J-3, J-2, J-1 et J-0 : la BU est ouverte. Les étudiants attendant la BU depuis 2 ans, nous avons joué sur l'attente finissante. Rien dans les affiches ne parlait de l'ouverture, ni même de la BU. Ce n'était pas le but du jeu. Le jeu (faut bien s'amuser au boulot) est de garder une part de mystère, tout en donnant déjà l'information essentielle, à savoir la date d'ouverture.

Contrairement à une affiche standard qui donne la date, le lieu, l'objet. Ces affiches donnent seulement la date (y compris en négatif : J-2...). Le lieu et l'objet sont révélés à la fin, dans l'affiche finale. C'est clairement une communication événementielle et non informative.
Au delà du fait que ce genre de chose m'amuse beaucoup (oui, je suis très joueuse), il n'en reste pas moins que c'est un parti-pris risqué : serons-nous compris ? On évite cet écueil avec la communication par mail, par le blog de la BU et par le forum des étudiants. En gros, on relaie l'info mystère affichée par une info divulguée sur d'autres supports. Deux exemples avec le blog et avec les actualités du portail.

D'accord, me direz-vous, mais quel intérêt alors ? D'abord, tout le monde ne lit pas ses mails (surtout pas ceux de la boite de l'université) et tout le monde ne regarde pas le blog (si, si, j'vous jure...), donc la campagne d'affichage joue toujours son rôle d'annonce et de suspens. D'autre part, cette comm par blog/actu a l'intérêt de pouvoir donner un peu d'info sur la BU en plusieurs fois sans qu'on soit considéré comme harcelant le reste de l'université. à J-3 : des infos sur les espaces, à J-1 des infos sur les services... Le tout en évitant de faire un long mail pour récapituler le tout.

Au final, la communication est passée, l'information a été transmise, les étudiants sont venus à l'ouverture. Mais est-ce le fait de la campagne d'affichage ou des actu/blogs ? Pour moi, cette forme d'affichage nous a permis une campagne de communication tous supports confondus plus sympathique, plus originale (dans l'université et non pas dans la comm évidemment) et nous permettant étonnamment de passer plus d'infos. Cela me semble donc positif sur ces plans là.

En revanche, le temps que nous avons passé à afficher chaque jour pendant 6 jours, le besoin de trouver une équipe d'affichage disponible dans un moment difficile d'ouverture, où tout le monde court partout, rend le bilan plus mitigé. D'autant que la BU ayant ouvert un lundi, les J-2 et J-1 sont tombés en week-end quand les bâtiments sont fermés et qu'il est impossible d'y afficher quoi que ce soit (et accessoirement, je ne travaille pas le dimanche !). Au départ, la BU devait ouvrir un jeudi, et la comm fontionnait. L'ouverture étant déplacée, c'est toute la comm qui peut tomber à l'eau. ça n'a pas été le cas parce que des collègues étaient de service le samedi et que nous avons joué sur la dissémination des affiches et non leur alignement dans l'espace. Mais c'est un risque à prendre en compte. Finalement, je le referais peut-être mais seulement sur trois jours. Même si ici les 5 jours correspondaient aussi aux 5 étages de la BU, ce n'était certainement pas nécessaire.

Peut-être avez-vous utilisé ce type d'affichage aussi. ça m'intéresserait de savoir comment vous l'avez ressenti : échec ? succès ? chronophage ?

BIenvenue

2009-10-17T00:23:00.000-07:00

ça fait un bon moment que me trotte dans la tête l'idée de faire un blog sur la communication en BU. Il n'est pas dit que cela intéresse grand monde, mais pour tous ceux qui s'interrogent :
sur les pourquoi ou le comment de la comm en bibliothèque,
sur son rôle dans nos missions,
sur les travers de celle-ci,
sur les réussites et les échecs,
sur la place de l'affiche ou du bouche à oreille,
sur les questions techniques du type "graphiste or not graphiste ?"
...
j'espère que vous trouverez ici quelles pistes et terrains d'échanges.

bienvenue donc à vous